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5-2-4-2少货服务 5-2-4-2少货服务 52 5-2-4-2少货服务 5-2-4-2少货服务 52 线上商城供应商采购项目 TOC \o 1-5 \h \z （5）服务方案 1 5-1整体管理方案 1 5-1-1釆购服务计划 1 5-1-2物资配送服务的工序、流程和标准 5 \o Current Document 5-1-3产品包装的保障措施 15 \o Current Document 5-1-4有针对性和实用性的优惠服务 20 \o Current Document 5-1-5风险控制 22 \o Current Document 5-1-6为提高服务水平的设想与方案的可操作性 24 \o Current Document 5-2项目认识程度及实施策略 27 5-2-1项目需求 27 \o Current Document 5-2-2质量承诺及措施 31 5-2-2-1食品质量控制 31 \o Current Document 5-2-2-2商品质量承诺 33 \o Current Document 5-2-3服务质量保证措施 35 5-2-3-1服务水平 35 \o Current Document 5-2-3-2卫生管理 40 \o Current Document 5-2-3-3垃圾清运 42 \o Current Document 5-2-3-4投诉处理 43 \o Current Document 5-2-3-5节能减排 45 \o Current Document 5-2-3-6安全运营等方案的思路明确可行 49 \o Current Document 5-2-4节余商品退换货管理 51 \o Current Document 5-2-4-1退换货服务响应 51 5-3-7 5-3-7供求、价格监测预警机制和价格监管制度 86 5-3-7 5-3-7供求、价格监测预警机制和价格监管制度 86 5-2-4-3 5-2-4-3换货服务 53 5-3-6 5-3-6不合格产品退市和召回制度 85 5-2-5产品管理方案 54 5-2-5-1自营产品资源情况 54 \o Current Document 5-2-5-2新品类的拓展增补方案 54 \o Current Document 5-2-5-3产品质量控制流程 55 \o Current Document 5-2-5-4供应商评估流程 56 \o Current Document 5-2-5-5生产订单质量监控 57 \o Current Document 5-2-5-6出货监装 58 5-2-6供应商管理制度 63 5-2-6-1合格供应商的标准 63 \o Current Document 5-2-6-2供应商定期评估 64 5-2-6-3供应商业务管理 68 \o Current Document 5-2-6-4供应商责任 69 \o Current Document 5-2-7售后服务响应情况 70 \o Current Document 5-2-7-1投诉时效响应 70 5-2-7-2投诉方案响应 71 \o Current Document 5-2-7-3投诉处理响应 73 \o Current Document 5-2-7-4投诉处理注意事项 75 \o Current Document 5-3有关服务管理的各项制度 78 \o Current Document 5-3-1食品管理制度 78 \o Current Document 5-3-2商城管理制度 80 \o Current Document 5-3-3商城日常卫生保洁管理制度 81 \o Current Document 5-3-4产品质量管理制度 83 \o Current Document 5-3-5食品卫生制度 84 \o Current Document 5-3-8检测人员培训制度 87 \o Current Document 5-3-9食品安全检测室 88 5-3-10检测室制度 90 5-3-11商城经营规范 91 5-3-12消防安全管理制度 92 \o Current Document 5-4应急预案 93 \o Current Document 5-4-1出现服务问题情况处理方案 93 \o Current Document 5-4-2应急保障措施 95 \o Current Document 5-4-3特殊情况应急方案 96 \o Current Document 5-4-4突发遇食物中毒情况 98 \o