宜家的360°管理案例.docVIP

-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII 宜家的360°管理 案例 PAGE 案例：宜家的360°管理 宜家诞生于1943年瑞典阿根纳瑞小村庄，年仅17岁的创始人英格瓦`·坎普拉德的理想是“为大众创造更美好的日常生活”。67年后的今天，宜家已经发展成为全球最大的家居用品零售企业。如图所示，宜家集团主要由三部分组成，其中Swedwood集团是宜家的工业集团，在全世界10个国家的46个工业部门生产以木质材料为主的家具和木制零件。截至2009年，约计123,000名宜家员工在采购、配送、批发、产品、零售、业务保障职能部门和Swedwood集团有序工作着。 宜家集团 宜家集团 配送、仓储等部门 拥有商场的公司 Swedwood工业集团 宜家在创立之初主要经营文具邮购、杂货等业务，后转向以家具为主业，在不断扩张过程中，产品范围扩展到涵盖各种家居用品，而今天的宜家商场主要销售包括办公用品、卧室系列、厨房系列、照明系列、纺织品、炊具系列、房屋储藏等各种系列产品。“提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品”是宜家不变的商业理念。以平均低于竞争对手30%-50%的价格销售高品质的商品使宜家赢得全球消费者的青睐，如图所示，宜家集团近十年来的销售总额持续攀升，09年高达227亿欧元。2009年宜家商品的目录册在全球以27中语言和56个版本印刷，总印数超过1.98亿册，和圣经拥有同样多的读者证明了宜家在全世界的品牌影响力。 宜家是全球唯一一家既进行渠道经营又进行产品经营并且取得成功的非上市公司，在保持“美观实用、种类繁多”的基础上实现低价格战略的秘密就是宜家特殊的360°管理模式：在内部，宜家运作着一套庞大、精密的供应链管理信息系统，如图所示宜家的系统环境中，所有系统相互关联，环环相扣：宜家商场根据销售情况、销售预测和库存向系统里下达订单；订单按照设定或被发送到当地配送中心，或被直接发送给供应商；配送中心在仓库管理系统中自动处理订货、补货信息并确认出货。 基础数据 基础数据 运输系统 订单系统 关务系统 财务系统 采购系统 供应商系统 ERP 系 统 仓库 管理 系统 以内部强大的管理系统为支持，宜家通过独特的供应链管理模式对整条供应链的上下游进行管理和整合。概括的说，为了维持稳定可控的商业链条，宜家供应链管理的特殊性主要体现在以下四个方面： 1、独立自主的产品设计 宜家不提倡销售某种商品，而倡导“提供全面的家居解决方案”，可是宜家又是如何提供解决方案的？设计是宜家津津乐道和着力渲染的一个亮点。宜家所有商品的设计均出自己的设计师之手，正是充满宜家风格的设计使的宜家的商品在款式、结构等方面与市场上其他家居用品形成鲜明的差异化。对于绝大多数零售商而言，店里堆满的商品都是来自不同供应商提供的不同品牌的产品，想要控制自己出售的产品的价格绝非易事。为了摆脱上游供货商的控制，将品牌、定价、商品款式和商品结构等的决定权牢牢地把握在自己手中。宜家自创立以来一直坚持设计所有产品并拥有专利，仅仅是这一点就得到许多国际零售巨头，如百安居、沃尔玛等的高度评价和钦佩。 在宜家有一种说法：“我们最先设计的是价签”。即设计师在设计产品之前，宜家就已经为该产品设定了比较低的销售价格及成本，然后在这个成本之内，尽一切可能做到精美、实用。例如：邦格杯子的设计者，产品开发员在接到设计一种新型杯子任务的同时还被告知这种杯子在商场应该卖到多少钱。就邦格杯子而言，价格必须低得惊人——只有5个瑞典克朗。也就是说，在设计之前，宜家就确定这种杯子的价格必须能够真正击倒所有竞争对手。而这个惊为人闻的价格并不是宜家随便杜撰出来的，它是由全球资深经理人组成的产品战略委员会根据对顾客消费习惯的检测结果，为产品开发团队制定开发方向，然后这个方向被传达给产品经理，由他们使用宜家的“价格矩阵”方法来确定的。 在完成上述流程以后，才算进入真正的设计阶段——利用内部竞争方式挑选设计师，为产品找到最后的设计方案。在设计新产品的时候，竞争主要集中在同样价格的产品“谁的设计成本更低，同时更能符合市场需求”。激烈的竞争不仅能有有效的降低成本，还可以激发杰出的创意，有助于设计师们成功的开发出带有强烈宜家独特风格的产品。 设计是一个关键环节，它直接影响了产品的选材、工艺、储运等环节，对价格的影响也很大，所以宜家的设计团队必须充分考虑产品从生产到销售的各个环节，然而单纯靠设计师自己是很难在设定的很低价格内完成高难度的精美设计的。宜家设计师背后是一个研发团队，它包括设计师、产品开发人员、采购人员，甚至包括供应商。这些人一起密切合作才能够在确定的成本范围内做出各种性能变量的最