玛丽产品售后服务保证书.doc

专 售后服务保证书 市玛丽电子设备有限公司对其所销售的产品采取统一的服务规范和流程。旨在强化企业管理，确保技术领先、产品精良，完善售后服务体系，保障所有用户的合法权益。使设备能够充分发挥其功能，为用户最大程度地服务，最大程度地创造效益。客户的满意是我们的目标。 我公司一切以用户为中心，满足您工作上的需求是我们每个员工第一责任，我们随时待命。 专业服务人员定期用户回访，对您所购买的太阳能控制器产品的使用进行指导和维护，并通过往来信函、电话、传真、电子邮件，解答用户在使用中碰到的各种技术问题，同时了解您的需求，提出解决方案，听取您的建议和意见。 业务人员将会以电话沟通得方式提供产品培训，直到使用人员熟练掌握太阳能控制器主要功能为止，并义务培训其他相关技术测试。 公司负责提供产品2年的免费保修及其在质保期内出现的产品问题的来回运费支出，超出质保年限，我们对产品终身免费维修，但不承担运输过程中所产生的费用，从购买之日起算。在质量保修期内向用户免费提供对系统正常运行的所有服务，包括对各种系统配件的校正维护、检定、完善性维护和免费升级服务。特殊情况下，公司会安排人员到贵司亲自指导解决客户遇到的问题. 根据国家有关规定，因下列情况造成仪器故障不在免费保修之列： 用户使用不当，或未按照产品使用说明进行操作而造成的故障。 产品在发生故障后，用户没有经过我公司人员指导检测，而把产品直接寄回我司的。 在产品使用期间因碰撞、水浸等造成的人为损坏。 因意外灾害事故（如火灾、水灾、地震、雷击、爆炸等等）造成的故障。 用户购买产品时运输过程中造成的损坏。 专业服务流程： 1、请拨热线服务电话，我们有问必答。 2、电话预约：购前为您免费提供最佳配置或解决方案，免费培训。 3、您从我公司购买的太阳能控制器产品保修2年，终身免费维修。 用我们的信誉和真诚为客户创造使用价值赢得客户，以一流的产品、优惠的价格和优质的服务回报客户。 市玛丽电子设备有限公司 售后服务部