《金融营销学》第四章金融营销调研.pptVIP

第四章 金融营销调研 第一节 金融营销调研概述 第二节 金融营销调研方法 第三节 调研问卷的设计 第一节 金融营销调研概述 一、金融营销调研的含义及特征 二、金融营销调研的类型 三、金融营销调研的原则 一、金融营销调研的含义及特征 （一）金融营销调研的概念 根据金融营销的需要，运用科学的方法，对金融企业营销活动的有关信息、资料有目的地进行收集、整理与分析，提出调研报告，为管理者正确决策提供科学依据的活动。 （二）金融营销调研的特征 1.普遍性 2.科学性 3.不确定性 4.应用性 二、金融营销调研的类型 （一）按照资料来源不同分类 （二）按照调研的目的分类 （一）按照资料来源不同分类 1.文案调研 2.实地调研 3.网络调研 （二）按照调研的目的分类 1.探索性调研 2.描述性调研 3.因果性调研 4.预测性调研 三、金融营销调研的原则 （一）客观性原则 （二）系统性原则 （三）经济性原则 （四）科学性原则 （五）准确性原则 第二节 金融营销调研方法 一、金融营销调研的目标 二、金融营销调研的步骤 一、金融营销调研的目标 （一）金融需求调研 （二）金融营销环境调研 （三）金融竞争调研 （四）金融营销要素调研 二、金融营销调研的步骤 图4-1 金融营销调研程序 （一）确定问题和调研目标 要求营销经理和营销研究人员认真确定问题和调研目标。 （二）制订调研计划 营销调研中，确定所需要的信息，制订有效收集信息的计划，并向营销经理提出该计划 （三）现场调研和收集信息 仔细甄别收集到的原始信息，把收集到的信息加以整理，通过科学的方法加以甄别，以使所使用的数据准确无误。 （四）分析信息和解释结果 对收集来的信息进行分析处理，采用计算机辅助方式，应用专业系统软件，利用模型进行数据分析，以便发现有助于营销管理决策的信息，为营销的战略和决策的提出提供较准确的数据。 （五）提交研究报告 汇总的一系列数据和统计图表，依据数据得出的结论及给出的营销建议。 三、金融营销调研的方法 （一）问卷调研法 （二）抽样调研法 （三）态度测量表 （四）访问调研法 第三节 调研问卷的设计 一、调查问卷设计的原则与要求 二、调查问卷设计的程序 三、调查技巧 （一）调查问卷设计的原则 1.问卷上所列问题都是必要的 问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。 2.所问问题是被调查者所了解的 所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”，回答问题所用时间最多不超过半小时。 3.在询问问题时不要转弯抹角 如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢你的店铺可能会导致错误的推测。 4.注意询问语句的措辞和语气