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论信息系统项目的人力资源管理 摘要 本文以我参与的某市医保局“智慧医保”软件开发服务项目为例讨论了项目 的人力资源管理。2018年7月，我参加了某市医保局发起的“智慧医保”软件 开发服务项目的建设工作，担任承建方项目经理。该项目依托互联网将医保经办 服务延伸至参保个人、参保单位以及定点医药机构，并且做实了市级统筹，做到 同城同待遇同服务。项目于2019年12月通过了业主方的验收，上线运行后，赢 得了用户的一致好评，获得了圆满成功。本文结合我的实际经验，以该项目为例， 讨论了信息系统项目建设过程中的人力资源管理,主要从以下几个方面进行了阐 述:规划人力资源管理、组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队。通过运 用了信息系统项目人力资源管理的一般理论知识及其指导方法，有效提高了人力 资源管理水平，满足了项目干系人需求和期望。 正文 某市“智慧医保”软件开发服务项目是在政府加快推进“互联网+医保”发 展、促进医保数字化转型的背景下于2018年7月由市医疗保障局启动的，我公 司中标该项目，中标金额580万元。本人在该项目中担任项目经理，负责项目的 全面管理。项目历时18个月于2019年12月通过客户方的验收。 该项目依托互联网将医保经办服务由原来的窗口服务为主的模式，通过网站、 手机、电话以及自助机等方式延伸至参保个人、参保单位以及定点医药机构，全 面推进了医保服务的深度和广度。同时，做实市级统筹，以信息化推进业务标准， 以信息化推进管理统一，做到同城同待遇同服务。项目建设规模覆盖市、区、县 各级医保经办部门的经办管理服务，涵盖全市二百多万参保人群7*24小时的参 保服务、权益记录、就医结算、移动支付、政策咨询等便民惠民服务，涵盖全市 几万家参保单位每年几千万次医保经办业务，涵盖一千多家定点医药机构全年近 亿次的医保实时结算业务。 由于该系统具有建设规模大、建设时间紧、涉及的干系人多、参与的项目成 员多等特点，为了保证项目圆满完成，我组建了强矩阵的项目组织结构，包括业 务组、架构组、开发组、测试组及服务支持组。通过有效的项目管理，特别是有 力的人力资源管理，带领项目团队全体成员经过奋战获得了良好的绩效，取得了 项目的成功。本文将围绕该项目的人力资源管理进行重点讨论。 一、规划人力资源管理 规划人力资源管理就是决定项目的角色、职责以及报告关系，并创建一个项 目人员配备管理计划的过程。本项目中，我在制定完初步项目范围说明书后，根 据本项目特点参考公司以往类似的项目，识别出本项目需要的人员，包括：项目 经理1人、需求分析人员5人、设计人员5人、代码开发人员15人、测试人员 5、现场软件实施人员10人、配置管理员1人，质量管理员1人等。我将项目组 分成了 5个小组，分别为业务组、架构组、开发组、测试组及服务支持组。小组 成员向小组长汇报，小组长向我汇报，配置管理员直接向我汇报，质量管理员向 公司质量管理部汇报。根据以上信息我编写了项目组织结构文件，主要内容包括: 项目的角色、角色需要的技能和经验、承担的责任等。然后根据汇报关系画了项 目组织结构图。同时还对如何获得这些资源、需要什么培训、如何进行认可与奖 励等进行了考虑，制定了项目人员配备管理计划。 二、组建项目团队 组建项目团队是指获得人力资源的过程。项目启动时，公司预分派了几名业 务及技术骨干加入了项目组。项目启动后，我根据角色和职责矩阵、组织结构图 及人员配备管理计划，开始逐步配齐项目团队人员。首先是与职能经理谈判要人, 比如，向软件开发部要系统设计、代码开发和测试人员，向质量管理部要配置和 QA人员。经过几轮谈判后，项目骨干人员基本落实。但开发人员的数量不够， 经过人力资源部协助，我们通过人力外包的方式招聘了几名程序员。根据预分派、 谈判和招聘的情况，我们将人员到位的时间进行了记录，形成资源日历。首批需 求分析、系统设计、开发、测试人员共20人陆续到位，项目团队开始组建起来。 三、建设项目团队 建设团队就是通过开展一系列的活动提高团队的战斗力。主要包括提高团队 成员个人的技能，以及提高团队成员之间的凝聚力和配合度。 对于个人能力提升方面，我们主要通过开展多种形式的培训，以及日常工作 中大家的相互学习。在培训方面，在项目执行期间，我们一共进行了3次业务培 训和6次技术培训，担任培训任务的老师既有外聘的专家、公司内部专家也有我 们项目组的同事。通过这些培训，一方面有效地保证了 “有合适的资源从事合适 的工作”，另一方面，受训的项目组成员也很开心，因为在项目进展的过程中， 团队人员的能力在培训或受训的过程中得到了较大的提高。 对于团队凝聚力提升方面，我们采用的工具和方法主要有：建立团队愿景、 制定和实施绩效考核办法、规章制度、集中办公、团队聚餐、体育活动和员工谈 心会等。 我把项目定位为“把