沟通技巧——工作沟通.pptxVIP

沟通技巧——工作沟通会计学会议沟通电话沟通与同事沟通与上级沟通与下级沟通第1页/共79页工作沟通之主要内容3211打电话的技巧转答电话的技巧接电话的技巧特殊电话的处理技巧情境一：电话沟通技巧第2页/共79页 【能力测试】你的电话沟通能力.doc你的电话沟通能力如何你的电话沟通能力.doc?子情境1：打电话的技巧第3页/共79页 【情景导入】 谁先挂电话？ 王强是某公司的销售主管，该公司的销售业务主要是通过电话联络来完成的。因此王强会定期举办电话礼仪训练，效果也一直不错。有一天，一个业务员向王强反映，一个他一直跟单的大客户竟转向他人，他自问并没有什么地方会得罪客户。王强与该客户熟悉，就侧面去了解，客户的反映是这个业务员做事很假，对他没有诚意。王强觉得有点疑惑，我的业务员都受过专业训练，没理由会这样。接下来几天，他仔细观察他手下的工作过程，终于发现问题出在挂电话上。第4页/共79页小资料1．充分的准备（1）先写下想说的事、其中的要点和问题以及日期、事实等需要注意的问题。（2）知道接电话人的名字和职业。（3）在打电话前检查区号和号码是否正确。（4）选一个打电话最合适的时间。 选择打电话的时间.doc如何选择打电话的时间第5页/共79页（5）计划好开始说什么。（6）写好问题，尽量只说一件重要的事。（7）在电话旁放上纸、笔以便记录。（8）拨号时要细心。 2．重要的第一声打电话技巧4、认真