仪器设备供货售后服务保障方案.docxVIP

仪器设备供货售后服务保证方案 售后服务的内容 1、售后服务与技术支持 公司配备有专门的客户服务部门，提供多种形式的技术支持服务。 电话技术支持 在用户管理人员经过产品培训后,在产品日常运行进程中遇到任何疑难问题,可拨打公司售后服务热线,公司配备了资深技术人员,给予热情的电话技术支持。 技术支持 我公司许诺提供 3 年质保服务；培训至客户满意为止，售后服务为本地化服务，即时方便。凡出现故障，我方接到用户电话1 分钟内响应，15 分钟内派技术人员到达现场进行维持，30 分钟内提供解决方案。保修期满后，我方免费上门服务，只收取成本费用。 专人化技术支持按公司规则关于于验收项目，将派人专门负责采购方的日常维持和应急处理的技术支持，负责工程师将与我公司的技术服务部一起工作，协调、计划、并且派出人员实施现场服务。 2、保修服务 在产品安装及施工试运行和维修期内，如果发生货物短缺和损坏、发生故障或性能和技术指标达不到技术规矩书的要求时，所属货物本身原因或安装施工不当的，我公司均负责免费补发、修理和更换。补发和修理或更换后的设备，其试运行期或保修期顺延。 一切货物：我公司建立一整套针关于贵单位的技术档案及相关技术资料。 伴随服务：我们将积极和客户配合，制定适合客户特殊要求的技术支持和服务有效方式，以充分保证货物安全的正常使用。 3、售后服务体系 客户服务体系 我公司的客户支持体系是以我公司为主的支