银行大堂经理的工作心得体会.docxVIP

银行大堂经理的工作心得领会 作为工行的一名青年职工，从事大堂经理时期我深刻领会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的利害直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优异的大堂经理，身兼六职：业务指引、服务示范、情绪抚慰、矛盾协调、环境保洁和安全监察。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面拥有不行代替的作用。青年职工更要不停学习努力完美自我，提高业务能力。 第一，对工作细节的正确掌握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识仔细学习，在实践中不停深入对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户供给服务，关于来办业务的客户要仔细咨询，认识所办业务，耐心解说，仔细的助。 其次，在执行自己职责的同时还要讲究工作的艺术。我以为在工作中要做到以下几点： 一、浅笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，浅笑面对客 户，用浅笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。奇妙的使用“笑”的技巧，表现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让浅笑带来的温情充满营业大厅，让客户有亲如一家之感。大堂经理要提高个人素质和仪表形象，最少做到庄重、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们睁开会意的浅笑，热忱、文明去迎接客户，用浅笑去认识并懂得客户的需求，用浅笑去解答客户的疑问， 尽量去知足他们，使客户感觉来银行办理业务是倍受尊敬的、倍受欢迎的。 二、能言善辩。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟 通的能力。不单要做到与客户的交流，更应当协调客户与柜员之间的 摩擦，做到面观四方、耳听八方，实时与客户交流，亲密与客户的关 系。优异的口才和超凡的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，能够 在大堂经理这个平台获得尽兴的发挥。“说”要做好三点：一是勤说， 即对前来的客户要勤张口，频频讲，全力推介产品;二是能说，即描 述业务过硬，解说正确，可是份夸张，也不故意掩盖，把工行产品的 特色和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因 人而异，差异营销。在“说”上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。此外，对理解力较差和疑难点许多的客户咨询，大堂经理一定不胜其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，频频深入浅出地解说，这样才能获得客户的尊敬和相信。 三、擅长发问。凡是进门的客户，都要热忱迎接，主动问候， 不可以有嫌贫爱富的不良内心。要擅长推测客户心理，对客户异样反响 要上前咨询，真挚关怀，帮助解决。特别是重要的当客户对银行服务 等方面存心见时，大堂经理要聆听客户的不满情绪，不要急于去辩白 什么，最后要真挚的向客户致歉，由于你代表的不是你自己，代表的 工行的公司形象。第一要获得客户对你的好感，这样才可能很好的进 行以下的交流，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要赶快帮客户 解决他的问题。别的需勤问柜员，对柜台内现金和业务办理状况了如 指掌，以保证实时调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感 遇到我行的正确、方便、快捷的服务，建立优异的服务形象。 四、察言观色。大堂经理要有超强察看能力，在工作中做到眼 观六路、耳听八方。在服务中要留意听，随时掌握客户需求，采集有 价值的金融信息，仔细记录大堂工作日记，总结提出后实时向领导汇 报。要具备足够的应急事件的办理能力，不行防止的会碰到各式各种 的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要实时分流客户。要 指引客户到其余窗口办理有关业务，带有卡客户到自助设施办理，从 而减少柜面压力。保证营业大厅次序稳固。深入大堂经理服务内涵， 全面提高大堂经理服务能力。