出单中心培训资料.ppt

* 首先查询交管信息 是为了 确认整理的基本信息，然后粘贴车架号，在平台查询，是否是因为上年投保车架号有错误导致没有给出优惠。 * 用车架号在平台查询 是为了验证 是否因为车架号错误导致没有给出正常优惠。 * 用车架号在平台可以调出历年保单信息，换用车牌号查询。 * 可以根据商业险费率浮动系数表看出，上年发生1-2次赔款，且赔款的金额小于上年的签单保费给出0.9的优惠系数。是正常的。 * * 首先还是用车架号在平台查询确认基本的车辆信息。 * 出险2个车牌 ，证明此车做过过户。 * 先用其中一个车牌号查询 出险情况。 * 没有出险记录。 * 另外一个车牌号查询。 * 显示2010-4-22 有一次结案。那么 看一下历年的保单保期 2010-4-22在哪张保单内。 * * 使用“简易保单查询”可以查询车辆的出险记录，出险记录按照结案时间来统计。 * * * 在任务列表中新建任务 * 一、机动车信息平台查询功能 （三）查询商业险、交强险保险期限 第二十七页，共五十一页。 二、日常出单问题提交 （一）日常需提交协会处理的主要问题 1、添加车辆 载质量、载客数、发证日期。 2、申请特殊车辆取消尾号限行（使馆车?、教练车、?出租车、 清洁车、?农用车（标准保费560） ）。 3、过户车辆增加交管信息。（有些情况为客户当天过户后，重新投保，协会没有更新过户后的交管信息， 需提供行驶本、身份证或组织机构代码证复印件）。 4、验车无交管信息，需触发，提交保单信息给协会。 5、做过退保处理车辆，需恢复尾号限行优惠标识。 6、平台交互：税务接口返回错误|1199（没有查到税目代码） 7、修改新车备案信息。 第二十八页，共五十一页。 二、日常出单问题的提交方法 第二十九页，共五十一页。 2009 人保财险信息技术部 二、日常出单问题的提交方法 第三十页，共五十一页。 二、日常出单问题的提交方法 第三十一页，共五十一页。 二、日常出单问题的提交方法 第三十二页，共五十一页。 二、日常出单问题的提交方法 例3：验车无交管信息，需触发，提交保单信息：京PT3S32 第三十三页，共五十一页。 二、日常出单问题的提交方法 第三十四页，共五十一页。 二、日常出单问题的提交方法 第三十五页，共五十一页。 二、日常出单问题的提交方法 （二）日常问题提交流程 新建联系单 填写申报内容 提交，生成联系单编号 选中联系单编号，点击处理 再次提交 第三十六页，共五十一页。 二、日常出单问题的提交方法 （三）日常问题提交方法 1、增加的载质量、载客数、整备质量、发证日期 新建联系单内容：提供车牌XXXXX、车架号XXXXX、发动机号XXXXX、车主XXXXX、系统报错内容： 请协会添加的载质量XXXXkg、载客数X 、整备质量XXXXkg、发证日期XXXXXX 等。 附件：行驶证照片 2、特殊车辆取消尾号限行(使馆车?、教练车、?出租车、清洁车、?农用车（标准保费560）） 新建联系单内容：京XXXXX申请取消尾号限行优惠，请协助处理。 3、过户车增加交管信息。需要提供（车主的行驶本、身份证或者组织机构代码证复印件材料） 新建联系单内容：京XXXXX，过户车增加交管信息，请协助处理。 附件：车主的行驶本、身份证或者组织机构代码证复印件材料 4、验车交管无信息 新建联系单内容： 保单号：PDAAXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 人保北京 车牌号：XXXXX 发动机 车架号： LJ11KBBC 起保日期：2010-12-28 终保日期：2011-12-27，验车无交管信息，需触发，请协助处理。 第三十七页，共五十一页。 二、日常出单问题的提交方法 5、恢复尾号限行优惠标识 新建联系单内容保单号：PDAAXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 人保北京 车牌号：京XXXXX 发动机 车架号： LJ11KBBC 起保日期：2010-12-28 终保日期：2011-12-27 ， 车主:XXX。此车做过退保，现申请恢复尾号限行优惠标识，请协助处理。 6、平台交互：税务接口返回错误（没有查到税目代码） 新建联系单内容：车牌号；发动机号；车辆识别代码（车架号）； （报错提示）：税务接口返回错误（1199或是2199没有查到税目代码）。 附件内容：1.请提供行驶本原件的照片（必须提供）。2.如果有合格证请提供。3.如果有验车，请提供此车车辆铭牌的照片。 7