第5章会展服务管理.ppt

Company Logo 展中安保 1、 展开安全工作人员服务规范 严肃纪律、 注意礼貌礼节 2、 门卫安保人员工作规范 3、 安全保卫人员工作规范 4、安保巡逻的工作规范 5、监控中心岗位职责 第二十七页，共三十四页。 Company Logo 5.4.3 展后安保 防火、防盗 门卫和车辆管理制度 案例5.10 北京展览馆会展安全管理规定 第二十八页，共三十四页。 5.5 保洁服务管理 展会的清洁卫生工作一方面涉及到展会的形象问题，但更重要的是涉及会展活动参与者的安全问题。清洁卫生服务工作做得好，给展会提供一个优雅、整洁和安全的环境，能使人流连忘返，印象深刻。 Company Logo 第二十九页，共三十四页。 Company Logo 5.5 保洁服务管理 5.5.1 服务时间长、劳动强度大 5.5.2 高标准、严要求 5.5.3 特殊区域保洁难度大 案例 5.11 世博园区物业管理颠覆传统理解 第三十页，共三十四页。 9．3．3 会展清洁工作的操作流程 1）筹展阶段 （1）对场馆内外环境的全面清洁。 （2）对公共区域的物体表面消毒，包括公共区域的地面、墙壁、电梯以及经常使用或接触的物体表面，如门窗、柜台、桌椅、门把手、水龙头、话筒、洗手池、卫生间等。 （3）场馆内外排水系统的清洁。 （4）打开门窗通风，保持场馆内的空气清新。使用空调系统的，应保证送风安全、通畅。必要时对空调或通风系统中的过滤器与滤网、排风扇进行清洁消毒。 （5）大型会议前，应对座位套、扶手套等纺织物品清洗消毒，保持清洁。 （6）必要时，在展馆开始之前可对展馆进行全面的空气消毒。 （7）在场馆内外进行一次全面的杀虫灭鼠工作，防止场馆内出现昆虫、老鼠等。 （8）及时将布展垃圾清除出场。 （9）进行馆内外的绿化维护。 第三十一页，共三十四页。 2）展中阶段 （1）随时保持展馆内外的环境整洁，地面无废弃物。每天闭馆后要对地面和墙面进行卫生清洁、消毒，特殊时期还需要对展馆内进行空气消毒。 （2）特别注意厕所卫生，随时清洁。 （3）对公共用品进行清洗、消毒，如电梯扶手、柜台等。 （4）会议室茶具每客一换，清洗后消毒。 （5）对场馆内的公共电子设备如计算机的键盘、鼠标、公用电话话筒等每天进行消毒。 （6）垃圾要及时清运到垃圾中转站。 （7）及时清理餐饮残余物，避免食物的残渣剩水撒漏。 （8）加强自然通风，展会闭馆后开窗换气，开馆前利用风机、空调、换气扇等全面换气。 （9）会展场馆内张贴禁烟标志，吸烟室内要及时清洁。 （10）密切关注参与人员的身体状况，尤其是在传染病易发时期，有情况及时上报。 第三十二页，共三十四页。 3）撤展阶段 （1）将撤展后遗留的垃圾进行分类整理，回收和清运出馆。 （2）洗刷地毯与地面，修补地面或墙面的损伤。 （3）对场馆进行全面清洗与消毒。 （4）修复场馆周围设施及绿化，及时撤走活动造型花坛，清洗花坛地面，确保不留痕迹。 （5）全面清除沙井、明沟内污物，疏通下水管道并进行消毒。 第三十三页，共三十四页。 内容总结 会展服务管理。本质指与会展相关的物品在空间和时间上的移动。会展举办方指定唯一的物流服务商，完成整个会展物流活动。全面升级阶段，会有WIFI全面覆盖。礼貌三到：眼到 口到 意到。其中包括展台设计、空间布局设计、平面设计、照明道具设计以及相应的展馆设计等。展前检查、排查死角，保持消防、电力设施正常。案例 5.11 世博园区物业管理颠覆传统理解。9．3．3 会展清洁工作的操作流程。（5）大型会议前，应对座位套、扶手套等纺织物品清洗消毒，保持清洁。（6）必要时，在展馆开始之前可对展馆进行全面的空气消毒。（7）在场馆内外进行一次全面的杀虫灭鼠工作，防止场馆内出现昆虫、老鼠等。（3）对公共用品进行清洗、消毒，如电梯扶手、柜台等 第三十四页，共三十四页。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * LOGO Company Logo 会展服务管理 第一页，共三十四页。 Company Logo 第5章 会展服务管理 会展服务概述 5.1 会展现场服务管理 5.2 参展商设计施工服务管理 5.3 安保服务管理 5.4 保洁服务管理 5.5 第二页，共三十四页。 展后服务 闭幕/撤展 贸易/交流 开幕仪式 布展/预展 报到/接待 会展现场的流程 以展览为例： 第三页，共三十四页。 Company Logo 5.1 会展服务概述 参展商 会展组织者 会展场馆 观众 其他 要素 案例 5.1 广交会数字服务平台 第四页，共三十四页。 会展服务的原则 以顾客为中心 细节决定成败 以真诚换取信任 树立全程服务思想 专业扎实、礼貌先行 热情周到、细心机敏　 第五页，共三十四页。 Compa