客户关系管理在企业市场营销中的应用.doc

题 目： 客户关系管理在企业市场营销中的应用 毕 业 论 文 中 文 摘 要 摘要： 客户是企业赖以生存的有效资源，也是企业经营管理的最终落脚点与目标，对客户关系管理的有效维护，进而提高客户的满意度是当前每家企业都必须认真对待的问题。但是，目前国内企业在客户关系管理上的现状不容乐观，面对客户关系管理的宏观形势和现实需要，本文以A公司为研究对象对A公司客户关系管理现状分析，主要从主要客户分布和数量现状、客户服务体系建设现状、客户服务内容建设现状、客户管理信息化建设现状等几方面，对A公司客户关系管理现状进行论述。然后，A公司客户关系管理存在问题分析。最后，针对A公司客户关系