对不同性格的人沟通及应对方法.docVIP

对不同性格的人沟通及应对方法 对不同性格的人沟通及应对方法 ---及销售的五种致命失误 ?客户的购买特点反映了他的性格，如果你具备了一定的洞察力，可以根据不同的客户类型用不同的方式去处理，从而能更好、更轻松的作好销售工作：（一）.无所不知的客户特点：1. 对你的产品或者服务的情况了解的一清二楚；2. 提出的问题会让你应接不暇；3. 也许会在你说话的中间打断你的话；会显得心不在焉；也许会突然终止交谈。应对：1. 引起他的好奇心，给他制造有关产品的悬念；2. 要专心听他讲话，留意他的说话方式；迎合他的自尊心，说一些维护他自尊心的话。（二）.心胸开阔的客户特点：1. 会产生兴趣，如果你的介绍听起来很诱人的话；2. 态度友好，彬彬有礼；3. 会提问有关产品的问题，因为他善于倾听；4. 会提出中肯的异议；5. 会向你购买产品，如果你做的好的话。应对：1. 回答问题时彬彬有礼；2. 对购买者的态度要和蔼可亲；3. 不要以居高临下的口气说话。（三）.寂寞的客户特点： 1. 态度友善，彬彬有礼2. 会鼓励你继续介绍产品并表现出浓厚的兴趣；3. 会面带微笑的耐心听你讲话；4. 同意你产品的优点；5. 很少具体定时间，一般不答应会晤，不在乎你的介绍拖延很长时间。应对： 1. 具体弄清他的兴趣和要求；2. 让对方给出你具体的时间议程；3. 如果你可以断定对方是寂寞的客户就不要在浪费时