现代电力企业客户关系管理研究_2.docx

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2022-12-17 发布于北京
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现代电力企业客户关系管理研究面对当下瞬息万变的市场环境，企业之间的竞争日趋白热化，在企业间众多的竞争中，客户的竞争直接关系着企业的命运，只要充足的意识到客户的主要性，并能良好的发展并坚持与客户之间的关系，能力做到把握住市场的脉搏，使企业处于竞争的优势地位。 1 关于客户效劳及电力客户效劳所谓客户效劳，其本质是指一种价值观，这种价值观以客户为导向。广义来说，客户效劳包含所有能提升客户满意度的内容。详细而言，客户效劳是指整合以及管理预先设定的最优成本，也即效劳组合中的客户界面的所有要素。客户效劳具有几个典型特征。客户效劳也是一种效劳，但又有其独有的几个典型特征，这几个特征使