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论沟通在组织管理工作中的运用（文化科学论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“员工关系”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5787字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：论沟通在组织管理工作中的运用 2 1、沟通的定义 2 2、沟通的过程和渠道 2 2.1沟通渠道 2 2.1.3非语言沟通 3 3、沟通的障碍 3 3.1信息发送者的障碍 3 3.2信息接收者的障碍 4 4、如何才能实施有效沟通 5 4.1沟通渠道的选择 5 4.1.1口头沟通 5 4.1.2书面沟通 5 4.2克服有效沟通的障碍 6 文2：浅谈沟通在当今大学辅导员工作中的运用 7 2 沟通的前提 8 3 沟通的关键 9 4 沟通的方式 9 5 沟通的语言 10 6 沟通的意义 10 参考文摘引言： 11 原创性声明（模板） 11 正文 论沟通在组织管理工作中的运用（文化科学论文资料） 文1：论沟通在组织管理工作中的运用 背景：据报道，管理者每天用于和他人进行沟通的时间占全部工作时间的70%，而在管理领域有70%问题是因为沟通不善导致的。所以这些沟通活动的成功与否决定了管理的成效。有效沟通也变成了有效管理者的主要技能之一了。 1、沟通的定义 沟通是指为了设定的目标、凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感与互通信息的过程。而管理沟通，即是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程。 管理上的沟通主要关注人际沟通和组织内部的信息沟通。 2、沟通的过程和渠道 图1沟通过程模型 2.1沟通渠道 沟通渠道有三种基本方法：口头沟通、书面沟通和非语言沟通。 2.1.1口头沟通，常见的口头沟通包括演讲、讨论、会议及非正式的小道消息。 2.1.2书面沟通，常见的书面沟通包括邮件、信件、组织内部发行的期刊，以及其他任何通过书面文字或符号来传递信息的手段。 2.1.3非语言沟通 非语言沟通包括肢体动作、说话的语调、面部表情，以及发送者和接收者的身体距离等。非语言沟通补充了言语沟通，更形象地诠释了要表达的内容、投入程度以及情绪状态，就使得发送者的信息更为丰富。 3、沟通的障碍 工作中不难发现，沟通过程中并非都是畅通无阻的，其结果也并非总是如人所愿。从沟通的过程模型中，也可以清晰的看到，完整的沟通过程包含了很多个环节，即从信息发送者到信息接收者要通过编码、渠道、接收、译码和反馈，任何一个环节没有按照既定的、理想的状态发出或进行，就会导致问题出现，即所谓噪音的存在。例如编码和译码不一致，信息发送者和信息接受者的理解就会不一致，胜似“对牛弹琴” 3.1信息发送者的障碍 3.1.1信息发送者的语言和表达，信息发送者不清楚所要倾诉或阐明的信息，表述时语无伦次、闪烁其词，使用带有歧义性的词语，如“尽快”、“唐突”等没有清楚时间节点的词语；同时使用语言和非语言（如手势、表情、姿势等）表达同样的信息时，不协调，误导了接收者，造成了不一样的译码。 3.1.2选择失误，信息发送者有时会对传递信息的时机把握不准，或者选择不恰当的沟通渠道延误了传递的时机，更有甚者选择错误的沟通对象，解决不了问题还自讨没趣。 3.1.3过滤，指发送者根据接收者的情况和地位，有意改编信息，以改善接收者对信息的看法。如在工作中“报喜不报忧”害怕传递坏消息，希望取悦自己的上司等。 3.2信息接收者的障碍 3.2.1选择性知觉，在沟通过程中，接收者自我设限，根据自己的需要、动机、兴趣、经验、背景、期望及其他个人特征去有选择地观察或倾听。即看到的不是事实，而是把看到的东西加以解读，然后将其称为事实。 3.2.2接收者的状态和能力，如情绪，对于同一份信息，愤怒或暴躁时的解读与快乐时的解读可能不同，在愤怒或暴躁的情况下，容易抛弃理性、而是客观的、情绪化的对事情进行判断；还有接收者是否有沟通恐惧，据估计，大约5%-20%的人有某种程度的沟通恐惧或社交焦虑。这些人在口头沟通或书面沟通时会感到过分紧张和焦虑。 3.2.3无反馈、沉默，信息接收者沟通过程中，或过程后，没有给予信息发送者任何的反馈，或者保持沉默，致使信息发送者猜测、等待、无法继续相关工作。 3.3文化障碍，不同国家、不同地区对语言和非语言的表达，都有不同的理解。在冲突容忍度和冲突解决方式上也存在差异。如中国、韩国、日本、越南这些国家，在与他人沟通时，人们依赖于非语言线索，沟通中没有直接表达出来的内容可能比目前表达出来的内容更重要，更具信息发送者的真实意思表示，同时职位、社会