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呼叫中心运营管理之交接班管理 很少看到关于呼叫中心交接班管理的文章，在呼叫中心的运营管理中，也因为交接班的平常与细微，是个常常被忽略的话题。然而，在呼叫中心运营管理体系中，交接班却是非常重要的一项工作，有着“承上启下”的作用。 几乎在每个呼叫中心，交接班管理都应该是主管每天重要的工作内容之一， 并应该得到足够的重视。一般来讲，交接班并不复杂，主要在班前与班后两次集中对所负责团队或班组的坐席代表完成考勤、班前会、班后会、交接班现场秩序维持等工作。那么，如何做好交接班管理呢？ 下面，分别就上表中交接班管理的重要环节工作给出详细介绍： 班前会 准备 这是整个交接班管理中的重点，涉及到呼叫中心的信息与