绩效考评的程序与方法.pptVIP

? F.平衡记分卡(Balanced Score card) 平衡记分卡通过财务、顾客、内部运作、学习与成长四个方面的考核指标将财务与非财务指标相结合，从而体现短期效益与长期发展相结合的原则。 第三十一页，共五十一页。 ? 平衡记分卡的结构 1.顾客角度 企业为了获得长远的财务业绩，就必须创造出受客户满意的产品和服务，这方面的指标包括： 市场占有率（市场份额） 客户维持率 旧客户的人数增减情况（旧顾客续约率） 新客户开发率（新客户成长率） 招来一个新客户的平均成本 顾客满意度 产品和服务的属性 时间（服务到达时间；新产品或服务上市时间） 品质（不良品率；服务保证；产品被退回的次数及比率） 价格 形象和商誉 第三十二页，共五十一页。 ? 平衡记分卡的结构 2.内部运作 平衡记分卡从满足投资者和客户需要的角度出发，从价值链上针对企业的内部运作进行分析，提出了四种绩效属性：质量导向的评价、基于时间的评价、柔性导向评价、成本指标评价。具体包含： 新产品推出能力，如新产品占总销售额的比例、新产品推出速度、研究开发费用占总营业净利的比例。 设计能力，如设计水平、工程水平 技术水平 制造效率，如原材料消耗、订单交货速度、单位成本、准时交货次数、品质标准、生产能力。 安全性，如事故发生次数 第三十三页，共五十一页。 ? 平衡记分卡的结构 3.学习与成长指标 员工能力，如员工满意度、员