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物业保安人员培训作业书
目 ：
针对现行各类工厂以及物业企业自身规定和广大厂商群体顾虑我企业将对XXXX厂区保安人员进行半军事化封闭式管理，严格控制厂区非工作人员和非办公车辆出入，认真贯彻各项设施设备使用规定，杜绝“人情”、“友谊”或参杂其他性质工作态度。
科 目：
1、文明用语及企业文化培训、
2、仪容仪表、保安部安全手册培训、
3、安保员单人安保技防动作业务技能培训（列队、整顿着装、整洁报数、立正、跨立、稍息、敬礼礼毕、起步行进与立定、跑步行进与立定、正步行进与立定、擒敌拳、安保单人体能、监控正规使用等）、
4、消防器具器材使用以及消防技能安全手册培训、
5、宿舍管理（被褥叠放、卫生原则培训）、
6、对讲机使用措施以及管理规定、
7、保安考核细则学习、
8、门岗管理规定学习、
要 求：
1、按上述规定进行达标考核、
2、考核原则与规定：
A、各类文字性文献做到懂、熟、精，分为3期考核，重要以口试为主，技能部分重要以现场操作为主。
B、安保单人班组安防技能达标率85%以上（安保队列动作，擒敌，体能，消防技能及操作。）
C、宿舍（被褥整洁方正。宿舍窗户洁净明亮，地面洁净无杂物。床下除脸盆“三双”外不得有其他物品或杂物。厨房无大量油污。）
D、工作态度、积极性、个人岗位领悟能力以及岗位操作技能和技防知识文体作答到达85分以上。
内 容：
现场操作部门
1、宿舍管理：
1）、被褥叠放措施现场指导示范。
2）、宿舍卫生状况及原则按现场状况适时制定。
2、文明用语及企业文化、仪容仪表、保安部安全手册培训。
1）、文明用语：
保安员值勤中坚持使用文明礼貌语言，倡导绿色服务、规范用语有如下：
A、您好，这里是厂区门口，请不要在此处逗留，请尽快离开！
B、对不起，我没听清晰，能否请您再说一遍？
C、对不起，请问您是哪一种部门，请您自行联络。
D、对不起,请出示您有效证件。
E、请将您车不要停在匝道口，以免耽误他人车辆行驶。
F、您好，请将你车门（后背箱）打开，我们要进行出厂检查，请予以配合。
G、您好，请问您找谁？有什么事情？
H、您好（先生/小姐）请您填写我们会可证。
I、对不起，这是企业电话，不外借，谢谢。
G、您好，您是XX（经理、厂长、科长、主任等）吗？我是X门岗，X单位X（先生/小姐）找您
K、您好，这里严禁吸烟，请您予以配合，谢谢！
2）、企业文化：
企业宗旨：专心去服务与客户，争创行业最佳、
经营理念：真诚、诚信、专业、专一、
企业精神：以真诚感动客户，以薄利赢得市场、
企业口号：打造大连人最信赖物业服务企业、
3）、仪容仪表：
保安员仪容原则：
A、保安人员在门岗值勤、厂区巡查、大厦检查、军训及参与如表扬大会等重要会议时，必须按规定穿着企业统一制式保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
B、制服要保持整洁、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤洁净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡查。
C、保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫（或者企业按规定），系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
D、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章外套或衬衫须将肩章戴正。
E、大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
F、保安人员巡查走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡查，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。
G、门岗要站在指定岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。
H、立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。
I、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
J、听他人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
K、不管是巡查行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠体现。
保安员仪表原则：
A、注意个人卫生，常剪发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲，个人发长应以发鬓为根据，发鬓长度不得超过大沿帽外侧边缘4cm。
B、内外衣要保持整洁、清洁，衣领、袖口要洁净。
C、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
D、不在公众场所抽烟、
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