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《餐饮服务与管理》课程标准 课程名称：餐饮服务与管理 课程性质：职业能力必修课 学 分：4学分 计划学时： 76学时 适用专业：酒店管理专业 1.1课程定位 《餐饮服务与管理》课程是饭店管理专业的主干专业课程，是学生必修的岗位能力课程。 本课程注重知识性，培养学生的专业知识和管理理论；另一方面也注重实践性，培养学生的操作能力和 管理能力；同时注重理论与实践的结合，培养学生的应变能力和创新、创业能力。 根据本专业的人才培养目标——将学生培养成“高素质的饭店服务员”和“高素质的饭店管理人员” ，以及 餐饮服务与管理的岗位需求，长期以来，本课程坚持“以社会需求为导向” ，为社会“培养职业道德良好、 理论知识足够、职业技能熟练、综合能力较强，具有应变、创新与创业能力的、适应餐饮主要岗位的服 务与管理第一线的应用型人才”。 本课程与前、后续课程衔接得当。本课程为酒店管理专业的专业基础课程，前导课程是《饭店管理概 论》、《前厅客房服务与管理》、《公关与服务业礼仪》、《旅游心理学》；后续课程为《餐饮连锁管 理》、《饭店英语》、《饭店人力资源管理》、《饭店会计》、《旅游营销学》、《高级餐饮服务技能 （考证培训）》、《顶岗实习》、《毕业实习》。 1.2设计思路 1.2.1课程设计总思路 （一）课程设计的职业性——知识与能力并重 本教学团队对教学内容进行整合，设计五大模块的教学内容——以饭店餐饮服务与管理活动为主线，系 统、全面地讲授餐饮服务与管理的理论及方法，使学生全面地了解餐饮服务与管理的内容，掌握餐饮服 务规范和操作技能，学会处理和解决餐饮服务与管理中的一般性问题，培养学生实际应用能力和创新能 力。 （二）课程设计的实践性——过程与方法角色化 本课程的教学过程注重理论教学与实践训练的统一，并采用讲授法、多媒体辅助法、讨论法、自学指导 法、示范法、实地操练法等教学方法使学生掌握所需的知识和能力，养成必须的职业素养。学做合一、 校企合一，注重工学结合的完善：学生除了利用业余时间到酒店或餐饮企业顶岗实习外，还与酒店合 作，实行教学与实习交替进行的教学形式，即学生学习某一知识技能后，让学生将校内所学知识与技能 及时地在实际的岗位中得到应用和提高，并发现问题和不足。 （三）将职业养成教育贯穿于教学全过程 本课程将职业养成教育贯穿于教学全过程，培养学生良好的职业情感、服务态度和正确的价值观。培养 学生勤于动脑、大胆实践、勇于探索以及严谨的工作习惯。 1.2.2理论课程设计理念 “高职酒店管理专业培养的是应用型人才。”在这一培养理念的指导下，紧紧围绕课程内容，从餐饮服务 技能入手，循序渐进地导入餐饮服务与管理知识，并结合目前各大知名酒店的餐饮服务与管理案例，培 养学生不仅具有丰富的专业知识和娴熟的专业技能，而且具有实战型的管理能力。注重课程理论知识的 知识性、职业性、适应性与开放性，体现现代教育以人为本的理念。 1.2.3实践课程设计理念 （一）实践课程设计理念 实践教学是本课程的重要组成部分，在高技能人才培养过程中起着重要的作用。课程积极倡导“ 自主、合 作、探究”的学习方式，强调学生通过实践，增强探究和创新意识，学习科学研究的方法，发展综合运用 知识的能力。本课程紧紧围绕高技能人才应该具备的实践能力和职业技能，构建了三个“三结合”的实践 教学设计理念： 1、行业、企业、专业相结合： （1）与行业紧密联系，掌握行业发展现状与发展方向。 （2）与本地各大酒店保持良好关系，建立实训基地。 2、专业、岗位、课程相结合： （1）将实践教学与岗位实际需要相结合，设计与更新教学实训项目。 （2）以真实的工作流程为载体组织和设计实训教学项目。 3、课程、基地、师资相结合。 （1）实践教学采用理论（含实践）+校内（职业鉴定）实训+饭店实习+饭店顶岗实习四步教学形式，受 到学生欢迎，取得了良好的教学效果。 （2）聘请行业第一线的兼职教师作为本课程的实训教师或专业指导委员。 （3）广泛征询行业专业人士意见，更新实训教学内容。 （4）建立结构合理的教学梯队。 （二）实践考核体系设计理念 实行技能考核的“三结合”的考核体系。学生的实践课考核分为三个结合，第一是“实训过程考核与结果考 核相结合” ，即每个项目的训练过程中对学生的训练过程进行考评，实训项目结束后对学生进行考评，综 合计算成绩；第二是“课程考核与职业技能鉴定相结合” ，在教学中推行职业资格证书制度，学生实践教 学的总成绩结合课程考核成绩和职业技能鉴定成绩；第三是“校内考核与企业实践考核相结合” ，即将学 生在企业的实践成绩纳入