《客户关系管理》复习资料.docxVIP

一、单选题 1、下列哪一项属于快速反应供应链阶段的特点（D） A、向客户推销 B、低经济批量 C、缩短工序 D、客户定制生产 2、客户关系管理的目的是（B） A、企业利润最大化 B、企业与客户的双赢 C、企业成本最小化 D、客户价值最大化 3、（C）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。 A、客户忠诚的有效管理 B、客户价值的有效管理 C、客户互动的有效管理 D、企业利润的有效管理 4、客户关系管理的本质是（A） A、企业与客户之间是竞合型博弈的关系 B、企业与客户之间是合作的关系 C、企业与客户之间是竞争的关系 D、企业与客户之间是服务与被服务的关系 5、客户关系管理的特点（D） A、主