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POWERPOINT 欢迎大家听讲CC电话的营销 人力资源拜访话术全文共23页，当前为第1页。 电话拜访及陌生拜访话术 陌生拜访经典话术 陌生拜访的准备 人力资源拜访话术全文共23页，当前为第2页。 电话约访及陌生拜访话术 打电话应具备的基本态度 自我检查声音语句的要点 电话交谈时应注意的内容 养成拨打、接听电话的好习惯 有效的接听电话的六大要点 1 2 3 4 5 6 开场白的三个步骤和两个不要 人力资源拜访话术全文共23页，当前为第3页。 电话约访及陌生拜访话术 开场白的内容 良好的专业习惯 产品推荐的内容 倾听的七种技巧 开发客户的原则 7 8 9 10 11 12 成交的处理策略 人力资源拜访话术全文共23页，当前为第4页。 电话约访及陌生拜访话术 尊重对方、增强自信 完善动听的声音语调 语速要与对方恰当的配合，注意快慢、高度、急、缓 战胜与销售有关的一切恐惧心里 1 打电话应具备的基本态度 人力资源拜访话术全文共23页，当前为第5页。 电话约访及陌生拜访话术 语气是否和缓友好 语调是否抑扬顿挫 语速是否适中 是否有口头禅 声音是否准确明白 2 自我检查声音语气的要点 人力资源拜访话术全文共23页，当前为第6页。 电话约访及陌生拜访话术 少用或尽量不用专业术语 不做夸大不实的介绍 避免涉及隐私问题 杜绝主观性问题 切记禁用攻击性问题 3 电话交谈时应注意的内容 人力资源拜访话术全文共23页，当前为第7页。 电话约访及陌生拜访话术 让电话响两声再接 拿起电话说“您好！XX公司” 微笑着说话 请给对方更多的选择 尽量缩短“请稍等”的时间 若商谈时间很多，请事先告知对方 让客户知道干什么 信守对通知方做出的承诺 如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话 等对方挂断了电话再挂电话 4 养成拨打、接听电话的好习惯 人力资源拜访话术全文共23页，当前为第8页。 电话约访及陌生拜访话术 电话 旁边准备好备忘录和笔 接电话的姿势要正确 记录交谈中所有必要的信息 将常用号码制成表格放于电话旁边 转达日期时间一定要再次进行确认 若对方不在，请留下易于整理中的信息 5 有效地接打电话的六大要点 人力资源拜访话术全文共23页，当前为第9页。 电话约访及陌生拜访话术 三个步骤 郑重的介绍自己和所在的公司 你可以为客户提供哪些帮助 你需要全面准确的知道客户的需求 两个不要 不要拿起电话就立即推销 不要立即就谈价格 6 开场白的三个步骤和两个不要 人力资源拜访话术全文共23页，当前为第10页。 电话约访及陌生拜访话术 自我介绍 第三方引荐 说明打电话的目的 了解对方的需求 7 开场白的内容 人力资源拜访话术全文共23页，当前为第11页。 电话约访及陌生拜访话术 养成询问并称呼对方姓名的习惯 用自信和权威提问 提出具有专业性质的问题，养成以客户为中心， 辐射产品利益的习惯 8 良好的专业习惯 人力资源拜访话术全文共23页，当前为第12页。 电话约访及陌生拜访话术 了解客户目前的情况 了解客户可能存在的不满 能暗示和牵连到的问题 客户到底有什么样的需求 9 产品推介的内容 人力资源拜访话术全文共23页，当前为第13页。 电话约访及陌生拜访话术 充满耐心 善用停顿的技巧 运用插入语 不要臆测客户的谈话 听其词，会其意 不要匆忙的下结论 提问 10 学会倾听的七种技巧 人力资源拜访话术全文共23页，当前为第14页。 电话约访及陌生拜访话术 每天安排一定的时间开发新客户 多打电话 电话内容要简洁扼要 不中断地工作 了解客户开发的最佳状态 开始时就预知后果 遭到拒绝后，不轻言放弃 11 开发客户时原则 人力资源拜访话术全文共23页，当前为第15页。 电话约访及陌生拜访话术 给客户短信，表示感谢 成交以后至少再打三次电话，平均时间间隔十天左右 兑现曾经做过的承诺 持之以恒地进行联系 12 成交后处理策略 人力资源拜访话术全文共23页，当前为第16页。 陌生拜访经典话术 陌生拜访之前做出充分的准备却不过分，（没做任何准备的直接拜访 陌生客户跟董存瑞炸碉堡没有什么两样，结果只有悲烈牺牲）。 陌生拜访之前期准备，如何做有效的访前准备？要做怎样的访前准备？ 1、一定要事先划分客户类型（按行业/按地区） 2、一定事先对要去拜访的客户所在行业活着对将要去拜访的地区客户 进行详细了解。 人力资源拜访话术全文共23页，当前为第17页。 陌生拜访经典话术 两个积累：1）学习、归纳、总结、发挥上做足功夫。2）项目要熟，层 次要清，底气要足，契机要准，下手要狠。 3、一定要准备一些问题 在地点上