2022年客服中心工作总结三篇.docxVIP

时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任 的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的 工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成 了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫 中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职 能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较 好地完成了各项工作任务。现简单总结如下： 首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续 增加。这一年来共接到电话近次。其中报修电话近次，其中 突发事故近次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部 门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容， 需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情 况并向各领导报告。 其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的 可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人 员的维修情况与用户的建议。 作为一位优秀的客服人员要具备亲和、业余、真理瞬间 的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电 话的员工。 最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理 用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的 时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好 客服关系为服务目标。 在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作 不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促 进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需 要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的业余 技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。 我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻 坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领 导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作, 为公司的发展尽一份力。 进入大学已将近三年的时间了，大学毕竟不一样于中 学，各种思维习惯、生活学习方式都随着环境的变化而不断 的改变着。大学的围墙，是两个社会的脐带。外面是复杂多 变的“大社会”，里面是人才济济的“小社会:我们在这个 小社会里生活，如何才能让四年的‘光阴变得充实、有意义 呢 大学是一个培养自我知识与本事的地方，科学的发展在 于人们在生活中能更好的应用，而不在于让人们记更多、更 复杂的理论知识，如果只是在钻课本不去实践那么就没有任 何意义。大学四年时间是相当短暂的，除去节假日和周末外, 能用于学习的时间也就6000小时左右，所以要抓紧每一分 钟充实自我。 一、把握机遇，锻炼本事 大学里有很多活动，要选择有益于自身发展的来做。积 极参加校内外活动，学会与外界沟通，不断增长见识、开阔 视野，提高自我。 二、学习、工作两不误 如果你有本事，能够在学习的闲暇时间工作。可是，学 习搞不好，做工作也没有意义。学习不能等时间，时间不是 “等”出来的，而是“挤”出来的。 三、平等待人，真诚奉献自我 明白同学们的需求，能自发地为他们服务，关怀他人。 要懂得谦虚礼让，勇于奉献！其实，大学是一个相当锻炼人 的地方，如果在那里我们能够好好的把握，那要比在中学时 学到的多多了，毕竟大学是走向社会的预备教育。 从开始上学起一直到现在，语文都是我最犯难的科目， 直接原因是：语文课还要学作文。 三年级字数少，还能应付应付，可到了四年级老师要我 们写五百字，要知道我们班的写作能力超级差，写得最多的 才写了四百字，我那能写这么多字呢！终于熬到了暑假，可 我又想：五年级怎么办呢？于是妈妈给我报名到邢老师那里 学作文。一见面邢老师就给我一张表格让我填，我拿过来一 看，大多数不会、只填了一、两个，邢老师分析了我作文写 不好的原因：字数少、中心不明确、不知五官六要素、内容 空洞，然后邢老师拿出合同，并说：“十节课不愁作文。“我 半信半疑，可还是来上课了。果然，上到第六节课时我就不 怕作文了。 经过这段时间的学习，我明白了什么是五官六要素、移 步换景和细节填充法等多种作文知识，也学到了许多写作文 的方法。字数也变得多了，由原来的二、三百字变成了五、 六百字，文章中心明确了，内容也充实了许多，也不跑题了。 在学习的这几天，我完成了好几篇作文，有写景的、有写人 的、有写事的、有写想象的，其中我写的《玩笑开大了》、《刘 村梨园游记》、《学骑自行车》、《龟兔赛跑》等被邢老师打印 出来，我自己感到很高兴，能有打印的作文了。但是我觉着 我的作文内容有时还是少，有些句子不会用，不会组织材料。 我相信在邢老师的指导下我会逐渐改正我的这些毛病的。