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Management System 汽车营销管理系统 第一页，共三十页。 汽车营销模式 汽车公司 代理商 客户 维修站 第二页，共三十页。 汽车营销管理模式 汽车公司 代理商 维修站 提交订单 接收订单 处理订单 成品管理 出库发运 开票… 接收入库 库存管理（产品管理） 潜在客户登记 达成销售 出库交车(订单) 激活保修(合同) 客户档案建立 配件管理 维修订单 保修批准 保修索赔 故障信息 客户档案更新 旧件管理 客户信息 市场分析 第三页，共三十页。 国外的营销系统模式 汽车公司 代理商 维修站 提交订单 接收订单 处理订单 成品管理 出库发运 开票… 接收入库 库存管理 潜在客户登记 达成销售 出库交车 激活保修 客户档案建立 配件管理 维修订单 保修批准 保修索赔 故障信息 客户档案更新 旧件管理 客户信息 市场分析 第四页，共三十页。 中国汽车营销系统的特殊性 汽车公司 代理商 维修站 提交订单 接收订单 处理订单 成品管理 出库发运 开票… 接收入库 库存管理 潜在客户登记 达成销售 出库交车 激活保修 客户档案建立 配件管理 维修订单 保修批准 保修索赔 故障信息 客户档案更新 旧件管理 客户信息 市场分析 第五页，共三十页。 代理商 分公司 业务部 储运部 信息传递－－例：销售 无确认、无反馈 单向:不形成闭环 层次多 串连:不共享 无具体要求 无考核 工具落后且不足 缺乏可操作性 传真 电话 第六页，共三十页。 代理商 维修站 分公司 业务部 技术服务部 信息收集－－例：销售客户信息 信息收集不全 无实时系统支持 服务部得不到信息 维修站得不到信息 几乎不存在客户档案 第七页，共三十页。 代理商 办事处 分公司 业务部 储运部 营销信息化平台 资源库 Internet Intranet 其他部门 服务部 配件部 市场部 呼叫中心 第八页，共三十页。 Internet Intranet 代理商 办事处 分公司 业务部 储运部 资源库 其他部门 服务 财务 市场 呼叫中心 统一（不分散） 共享（不串连） 实时（不延迟） 与业务流程集成（依赖性） 简单/界面统一/一次登录 安全 实用高效 营销管理信息化平台设计要点 第九页，共三十页。 Internet Intranet 代理商 办事处 分公司 业务部 储运部 资源库 其他部门 服务 财务 市场 呼叫中心 与后台系统（ERP）集成 销售和服务的集成性 最好是一体化的方案 吃透业务模式而创造性应用 营销信息化平台设计要点 第十页，共三十页。 网上整车订单处理 网上配件订单处理 经销商进销存管理系统 最终用户信息管理 服务管理系统 维修业务管理系统 企业内部各部门用户 INTRANET INTERNET 公 司 大 区 经销商 维修站 营销管理 系统报表 分析工具 商业智能系统TBI 数据分析与决策支持系统 条码管理 系统报表 分析工具 企业资源管理系统报表 分析工具 其他管理 系统报表 分析工具 信息化系统核心——企业资源计划ERP 服务管理模块 财务管理模块 质量管理模块 生产制造模块 库存管理模块 销售采购模块 系统开发工具 企业建模工具 产品数据模块 营销管理系统DMS 营销管理系统结构图 第十一页，共三十页。 完整系统结构 ERP系统 商业智能系统TBI 销售管理 经销商进销存 维修管理 市场管理 投诉管理 回访管理 管理层 系统 呼叫中心管理系统 数据层 接 入 层 控 制 层 应 用 平 台 财务管理 生产管理 计划管理 采购管理 仓储管理 销售管理 用 户 传真（Fax） 电话 电子邮件 网站 短消息 第十二页，共三十页。 解决方案框架 第十三页，共三十页。 系统功能结构 订单管理 库存管理 销售管理 服务管理 信息互动 整车订单 配件订单 整车计划 整车库存 配件收货 配件库存 整车收货 客户档案 销售过程 销售回访 潜在客户 服务过程 保修上报 服务回访 首保管理 通知通告 市场信息 广告管理 政策发布 投诉管理 旧件管理 经销商管理系统 召回管理 特殊管理 退货管理 基本信息 所属区域 上下级机构 市场活动 整车出库 企业ERP系统 企业其它系统 企业OA系统 呼叫中心 商业智能系统 第十四页，共三十页。 营销管理系统的主要功能 基础数据管理模块 整车编码、备品备件编码、经销商编码、服务编码、故障编码、维修编码等等 整车销售管理 订单管理、订单审批、付款管理、合同管理、发货管理、经销商收货管理 配件销售管理 配件销售订单、配件销售缺料单、配件订单审批、配件付款管理、配件发货管理、经销商收货确认、配件批次管理 服务管理 售后服务记录 服务费用统计 维修站服务编码、故障编码管理 第十五页，共三十页。 营