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PAGE 2 电子商务课程论文 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、如家酒店简介 2 1、公司概况 2 2、企业文化 2 3、业务情况 3 4、如家酒店提供的服务内容和特色 3 二、如家酒店电子商务应用现状 3 三、如家酒店电子商务应用存在的问题 4 1、网站建设过于简单 4 2、技术支持薄弱 4 3、电子商务功能利用率低 4 4、对客户吸引力低 5 四、如家酒店电子商务应用解决措施 5 1、加强网站建设 5 2、组建技术支持团队 5 3、提高电子商务功能利用率 6 4、提高对客户的吸引力 6 五、结论 6  如家酒店电子商务应用 摘要 目前，我国酒店业电子商务应用已经具有一定的规模,但是现阶段我国酒店业电子商务应用还存在各种问题。如家酒店全称如家快捷酒店，是如家酒店集团旗下三大品牌之一,是我国商务酒店品牌中规模最大的品牌，目前在全国300个城市拥有近1800家酒店。2014年,如家酒店以4.2亿美元的品牌价值入选中国品牌100强，居酒店行业之首。因此，如家酒店电子商务的应用对我国酒店业电子商务系统的建立有重要的参考意义。 关键字：如家酒店、酒店业、电子商务。 一、如家酒店简介 1、公司概况 如家酒店集团创立于2002年，2006 年在美国上市，是中国酒店行业海外上市第-一股。如家酒店始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家文化服务理念和民族品牌形象。 如家酒店集团旗 下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，截至2011年一季度末已在全国近200座城市，拥有连锁酒店1000多家，形成了遥遥领先业内的国内最大的连锁酒店网络体系。如家成立至 今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业市场走向成熟和完善。 2、企业文化 公司借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。为员工提供和谐向上的环境，为伙伴搭建互利共赢的平台，为股东创造持续稳定的回报，为社会承担企业公民的责任。 3、业务情况 如家在2010年第一季度新开设了 22家特许经营酒店。截至2010年3月31日，如家共有638家酒店投入运营，包括390家租赁经营酒店和248家特许经营酒店，其中包括一-家面向中高端市场的商务型酒店和颐酒店，每家酒店平均客房数量为116间，酒店业务已经覆盖了中国121个城市。截至2010年3月31日，如家还有13家直营经营酒店和70家特许经营酒店已经签约。如家2010年第一季度的酒店入住率为90.5%，2009 年同期为82.6%，2009年第四季度为92.9%;如家2010年第一季度每间客房每天平均营收为人民币144元，2009年同期为人民币130元，2009年第四季度为149元。 4、如家酒店提供的服务内容和特色 如家酒店提供无线上网区域，免费停车场，票务服务，前台行李寄存，当地旅游服务、ATM取款机，客房叫醒服务，中餐厅等服务。比较具有特色的服务有: (1)连锁全国商旅便捷无忧：如家拥有遍及全国100多座城市的600多家连锁酒店，为企业提供全国范围的商旅住宿资源的选择、整合与优化。 (2) 超值的商旅住宿优惠方案：大客户专享:享受门市价的九折， 如果遇酒店门市价格促销，可在促销价上继续享受折扣，中小企业公司员工差旅住宿可累积积分，以获得更多实惠，如预订可延时保留至19:00,在酒店房源紧张时，可享受客房预订优先权，还可以享受免费延时退房的特权，退房时间可延至13:00。如家对 企业大客户提供，房价优惠、会员积分、优先预定、预定保留、延时退房等一系列专享的商旅住宿优惠方案。 (3) IT 技术支持下的信息管理与服务：如家酒店基于先进的IT 技术架构下的服务支持，结合全方位的客户管理系统(CRM)，提供全面的商旅住宿信息、价格查询、结算管理与服务质量监控。在优质的住宿服务前提下，让商旅开支情况一目了然，为公司内部管理和控制提供依据。 二、如家酒店电子商务应用现状 如家酒店电子商务应用已经初具规模，目前其主要是B2B(企业对企业)和B2C(企业对消费者)电子商务模式。B2C电子商务模式使如家酒店能够通过网络实现顾客与酒店之间的电子商务。如家酒店利用网络对客户进行宣传并提供客户所需信息,同时能提供网上预订服务。B2B电子商务模式使企业之间通过网络实现电子商务,如家酒店与旅行社、交通运输公司以及航空公司等部门的电子商务。 目前由于经营理念和信用危机等原因导致