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COPQ 不良质量成本
不良质量成本（COPQ，Cost of Poor Quality）是指由于缺陷或质量不良而造成的成本损失，或者说是由于没有“第一次就把正确的事情做正确”而额外付出的成本。
COPQ 包括四个主要范畴：
1、可控制的不良质量成本：包括预防成本和检查成本；
2、结果不良品质成本损失：由内部误差率和外部误差率组成， 包括公司事务造成的所有成本；如产品交付过程和售后服务产生的费用，产品研发，原材料采购产生的过程费用等；
3、设备不良质量成本：如设备维保、设备损耗等； 以上三个结合起来被称为“直接不良质量成本”。
4、间接不良质量成本：包括顾客引发的不良质量成本，顾客不满意的不良质量成本和名誉损失的不良质量成本。
COPQ 的基本公式：COPQ=材料成本+设备费用+人力成本
+差旅费+物流费+资金损失+其它
不同的企业和客户对 COPQ 的有不同的定义和核算，例如：某超市商场的 COPQ 主要三大范畴是客户退货成本、商场中的商品损坏成本 、商场收货时的商品损坏成本。
它们包括搬运产生的不良、产品质量不良、客户改变主意、销售错误产生的不良等。
其计算公式：COPQ=不良产品成本+商场劳动力成本+不良品仓储成本。
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