卖场服务规范.pptVIP

* 东营市新华书店 * 东营市新华书店 * 门 店 服 务 规 范 东营市新华书店 第一页，共三十三页。 第二页，共三十三页。 门店服务规范 门店员工行为规范 员工上班时，穿着必须符合着装规范要求，举止文明大方，头发梳理整齐，保持面部整洁，男员工要求发不过耳，不留胡须；女员工提倡化淡妆，发不过领，长发应扎起或挽起，饰物佩戴得当。 营业前的准备 员工更衣室更换工作服；对镜自检着装和仪容仪表，也可互相查检，未穿制服者不准进入岗位。 1 第三页，共三十三页。 门店服务规范 门店员工行为规范 开门迎宾站姿身体自然直立，切忌含胸弓身；双手轻握,左手在下、右手在上、自然放置身前；后脚跟靠拢，脚尖自然向两边呈V 字型分开，以一拳大小为佳；切忌前后、左右摇晃，保持身体平衡。 营业前2分钟归位，呈迎宾状态准备迎宾仪式。播放营业前的广播稿 ，对第一批进店的顾客微笑说“欢迎光临！” 员工工作期间，必须精力充沛，精神饱满，接待顾客时，必须面带微笑，目光注视顾客，态度真诚、热情、友善。 2 第四页，共三十三页。 门店服务规范 门店员工行为规范 营业中行走 在通道上与顾客交会时，必须止步，侧身让顾客先行； 避免在通道和拐弯处与顾客碰撞，特别是儿童； 走路时脚步轻快、速度均匀； 不可拖着鞋跟走路或发出嘈杂声； 走路时不可摇头晃脑、拉手、搭肩、奔走或追逐； 两人以上