电话销售心理学.pptxVIP

会计学;营销话术背后的心理学;服务和销售的本质是和客户在进行心理的博弈！ ;发泄的心理 尊重的心理 补救的心理 认同的心理 表现的心理 报复的心理 ……..;客户体验追求的就是心理的跳动;电话销售的意义;如何可以钓到鱼？;如何可以钓到鱼？;消费心理学篇;“自我保护”;自我保护测试;自我保护的触发点;避开启动“自我保护”的“触发点”;构建有效的“刺激”转移客户的思考焦点;“趋利避害”;追求利益,避免伤害!;“物超所值”;“降低”客户的投入感， “提升” 收益感;情感心理学篇;互惠定律;你来我往的人情交换;和客户建立良好关系的秘方;巧妙的“让步”实现附加利益;“投射效应” ;第24页/共57页;想象一下,谁会买?;在销售任何产品之前,先把你这个人销售出去! --人际关系大师 卡耐基;正面的“投射效应”应用策略;正面的“投射效应”应用策略;负面的“投射效应”应用策略;“面子情结”;面子测试;什么样的产品客户需要有面子;面子在电话销售过程中的运用;社会心理学篇;“信赖权威”;借用外部标志来包装出权威;通过内在专业实力来构建权威;“承诺是金”;奥巴马为何会成功;如何获得客户的承诺;怎样有效地使用承诺;“对比定律”;为什么好成绩还要被骂?;使用对比的基本原则;;说服心理学篇 ;“固定思维”;你使用什么输入法?;顺着客户的逻辑路径进行推理;“传播扭曲”;抽烟的信徒;巧妙的表达修辞方式;选择适当