首旅建国承诺情景培训.pptVIP

10:22AM ~ 10:25AM 培训师：在这一章里，我们需要掌握5个小技巧，以使我们在与客人接触的任何时候都令客人感到我们的殷勤与好客。这5点就是： 点头、微笑、问好 用客人的姓氏称呼客人 保持目光接触 使用积极的身体语言 (PA, Bellboy) 用友善，礼貌的语言与客人交谈 10:25AM ~ 10:30AM 培训师：点头，微笑，问好是我们每个人都可以做到的，表达我们好客的最简单的方式。点头表示我们对客人的尊重，微笑表示友好，而问好表示了我们的欢迎。这三个动作向客人传达了我们欢迎他们的到来。 在我们与客人相遇时，请向客人: 微微点头并微笑,微笑要出于真诚,发自内心；要将微笑通过电话传给对方。 主动向客人问好: 早上好！ Good morning! 下午好！ Good afternoon! 晚上好！Good evening! 您好！ 有几点需要大家注意： 微笑要真诚，不能装笑，假笑，也切忌笑得过了火。（培训师演示） 主动向客人问好，可以很简单：“早上好，先生！” 请培训师示范动作，并请学员练习。 10:30AM ~ 10:35AM 培训师：首先我们来了解一下，我们如何知道客人的名字？ （请学员参与回答，每答对一条奖励小组一个奖励贴纸） 当我们通过这些方式巧妙地获得客人的姓名后，我们就可以称呼我们的客人了，通常男士我们尊称为先