《物流学（第11版）》第04章 物流中的组织和管理问题.pptVIP

员工生产率 一些物流活动,尤其是仓储和运输,非常依赖于人工劳动 人工劳动是投入(即工人所获得的报酬或薪水) 在物流中改善生产率的努力往往只能通过在保持投入不变的情况下增加产出来实现 4-* 员工生产率 一些地区的物流操作人员(如仓储工人、卡车驾驶员)成立了工会 许多仓储设施都制定有明晰的工作规章 仓储主管可以直接出现在现场并对几乎所有情况都了如指掌 在管理卡车驾驶员及其生产率时,技术因素发挥着越来越重要的作用 4-* 资产生产率 资产相关生产率是空间利用率或实际被使用空间占可用空间的百分比: 空间占用 能力过剩 未使用的可用空间 可能是非生产性的,因为这可能会导致购买额外的设备或设施,从而出现成本(投入)增加而产出并未增加的生产率降低的现象 提高现有资产的产出 投入保持不变，提高生产率可以增加产出 4-* 质量 物流服务质量 与企业无缺陷或无差错为内外部顾客交付产品、物料和服务的能力有关 4-* 质量 物流中的质量问题通常表现为企业小心谨慎的平衡行为 如果一个企业在交付其产品时提供劣质的物流服务,那么将会面临产品的顾客感知价值下降的风险 如果企业提供优于其顾客所要求的高水平物流服务质量,那么它可能会为一些不必要的事情付出代价 设计其物流服务提供物的企业必须了解质量问题,并且追求所提供的物流服务质量水平与顾客期望及面临的竞争格局相匹配 4-* 质量 卖方应该有质量保证计划 许多企业为赢得好的质量声誉而奋斗多年 卖方向买方证明自己的质量承诺的方法之一就是通过ISO 9000质量认证 4-* 质量 ISO 9000质量管理体系标准 是一套用于质量管理和保证体系的归档、实施和证明的通用标准 既适用于制造业也适用于服务业 用于帮助企业每个部门中的每个核心流程构建质量 4-* 质量 ISO 9000 通过培训、检查、持续改进证明其质量承诺的企业可以获得ISO 9000认证 获得ISO 9000认证后,企业每年都要被监督审核,每三年需重新认证 ISO 9000有助于 提高顾客服务 改善订单准确率 加强成本分析 4-* 质量 六西格玛 六西格玛强调真正消除业务差错 在六西格玛或6个标准差的情况下,覆盖面积达到99.99966% 六西格玛方法要求每100万个机会中将只出现3.4个瑕疵、缺陷或差错 是一个非常高的标准。这些标准可应用于订单拣选等各种物流活动 4-* 质量 六西格玛或6个标准差 好处 成本降低 差错和浪费减少 生产周期缩短 困难 克服文化阻碍 获得投资所需的资源(人和资金) 获得最高管理层的承诺 4-* 质量 精细六西格玛 六西格玛与精细方法的集成 精细六西格玛将这两种方法的目标和方法结合在一起，以追求质量 认识到企业不能只关注质量或速度,而需要将企业的重点放在提高响应性的质量上 4-* 质量 马尔科姆· 鲍德里奇国家质量奖 用于表彰在质量和绩效方面取得成就的企业 设立于20世纪80年代后期 仅限于颁给总部设在美国的组织 起初只有制造企业、服务企业和小型工商企业有资格获奖 在90年代后期范围扩大到包括医疗保健和教育机构 4-* 风险 可被视为对可能导致企业损失的中断的敏感性 对于物流活动的管理,这种风险可能表现为多种不同的形式 经常会出现的风险如需求的波动或货物被损坏的潜在危险 地震、恐怖袭击等灾难性的风险 4-* 风险 物流不确定性金字塔模型 用来识别那些可能影响物流活动风险的不确定性来源 别出了几种类型的不确定性,包括托运人、顾客、承运人、控制系统和外部不确定性 4-* 风险 影响企业物流系统的风险——恐怖主义 恐怖主义可定义为,组织或个人基于某种政治或意识形态的目的对个人、企业或某人的财产实施武力或暴力的威胁或非法使用。 4-* 第4章 物流中的组织和 管理问题 学习目标 ● 考察物流组织结构 ● 了解传统和现代的物流组织设计 ● 探讨物流中的生产率问题 ● 探讨物流中的质量问题 4-2 学习目标 ● 了解管理内盗和偷窃的方法 ● 介绍物流社会责任的概念 ● 讨论逆向物流相关的问题 ● 描述减少恐怖主义对物流系统影响的一些计划 4-3 4.1　公司内的物流组织 两个主要的组织课题 物流组织结构 物流组织设计 4-6 物流组织结构 两种基本物流组织结构: 分散的物流结构 物流活动分散在组织内不同部门中 统一的物流结构 多个物流活动被整合到一个部门 4-7 物流组织结构 物流部门的两种基本组织结构: 集权式物流组织 企业仅有唯一的物流部门,该部门在总公司管理整个公司的物流相关活动 分权式物流组织 物流相关决策可以分散在部门或产品群水平,并且通常在不同的地理区域进行 4-8 物流组织设计 三种主要组织设计类型: 层级