银行远程客户服务与经营考核试题及答案.docxVIP

银行远程客户服务与经营 一、选择题 .根据消费者权益保护法，为保障消费者％%%,充分考虑残障人士等特殊消费者群体的金融服务需求，在服务过程中不得有歧视性行为。［单选题］* 知情权受尊重权V 公平交易权受教育权 .客服代表通过主动有效服务为客户避免资金风险，客户提出表扬，认定为％%%表扬。［单选题］*I级 IWIII级 IV级 .以下属于服务不规范用语的是哪个％%%［单选题］*我们这解决不了V 很抱歉，打断您一下很抱歉，让您久等了 感谢您的耐心等待 .以下哪一项属于语音质检评定标准关键项扣分情况％%%［单选题］*进线未及时应答，客户表示异议 3045V 50 .红名单客户服务策略中的即时解决服务策略适用％%%星级以上的客户。［单选题］*1 2V3 无星级 .以下ETC业务合作模式不包含%%%。［单选题］*总对总合作模式 分对分合作模式第三方公司合作模式 总对分合作模式， .若解绑生效时间显示为空且账户状态异常，无欠款，我行受理信用卡ETC解绑时，需协调发 行方处理，%%%天后正式解绑。［单选题］*7 1014V 20 .以下星级红名单客户不包含％%%。［单选题］* 4星V .目前金穗信用卡激活的渠道不包括％%%。［单选题］*网银渠道 网点柜台渠道自助终端机渠道， 客服人工渠道 .消费方式为不凭密消费的信用卡，当账户溢缴款大于％%%或境外用卡时，客户必须输入正确密码 方可交易成功。［单选题］*3万 5万V10万 15万 .信用卡小额免验密交易的单日累计限额为％%%元人民币（含I ［单选题］*300 5001000 3000V .信用卡的查询密码被锁定后，可以通过％%%渠道解锁。［单选题］*自动柜员机 自助语音网点柜台 客服人工v .信用卡在境内闪付小额免密开通时，在支持小额免密的POS机上使用,单笔％%%以下的闪付交 易免密免签名。［单选题］*1000元人民币（含）V 1000元人民币（不含）500元人民币（含） 500元人民币（不含） .预算单位公务卡默认％%%消费，％%%选择撤销。［单选题］*不凭密码；不可 不凭密码；可凭密码；可 凭密码;不可V .农行信用卡的金普卡在完成面签后，需要％%%天的审核时间。［单选题］*10 730V 5 .农行信用卡的白金卡完成面签后，需要％%%天的审核时间。［单选题］*10V 730 .客户在收到信用卡面签短信后，在％%%天内未完成面签评估的，系统会自动做销卡处理。［单选题］60 4575 90V .农行信用卡的套卡和白金卡默认寄送方式为％%%。［单选题］*快递， 挂号信平信 顺丰 .同一客户需快递多张农行信用卡卡片时，且寄往同一地址的，每张卡均需操作收费％%%。［单选题］快递， 挂号信平信 顺丰 .信用卡申请人客户通过％%%查询信函号码。［单选题］*网银 掌银自助语音 客服人工V .通过掌银交叉销售申请的信用卡，审核时间需要％%%个工作日（3个工作日完成信息录入X ［单 选题］*5 7710 30 .通过网上银行申请、客户经理APP、新客户线上刷脸办信用卡，审核时间需要％%%工作日。［单选 题］*3 7710 30 .申请农行信用卡主卡，需要年满％%%周岁，具有完全民事行为能力、合法收入的个人。［单选题］ *16 1218V 14 .发送分行、已到分行、发送网点告知卡片已寄出，邮寄时间一般％%%天左右，收到领卡短信提示 后前往指定网点领卡。［单选题］*3 1030 .以下哪个不是信用卡商务卡的BIN号段％%%。［单选题］*404118 404121558730 463758V .我行通过％%%将信用卡寄送至持卡人。［单选题］*邮局V 中通顺丰 圆通 .修改信用卡预留手机号码的风险核身等级为％%%。［单选题］*高风险中的特殊风险一业务V 高风险中的特殊风险二业务中风险业务 低风险业务 .信用卡有效期不允许客户通过客服人工查询，但可以被动核实，被动核实前须按％%%核身。［单选高风险中的特殊风险一。 局J风险中的特殊风险— 中风险 低风险 .以下信用卡业务中，允许非本人办理的是％%%。［单选题］*单挂失V 单补卡激活 销户 .以下信用卡核身项目中，不属于重要核身项的有％%%。［单选题］*预留电话致电 卡片信用额度V短信动态随机码 查询密码 .受理信用卡业务时，当客户可选项累计错误次数达到％%%项则认为身份核实失败。［单选题］*2 3V5 6 .受理信用卡卡号查询业务的风险核身等级为％%%。［单选题］*特殊风险一 高风险V中风险 低风险 .受理修改信用卡联名卡信息中的％%% ,可由客服代表直接在CSR系统中操作修改，修改其他联 名卡信息则提交E事通”事件单转后台处理。［单选题］*海航联名卡会员号 东航联名卡会员号QQ联名IC信用卡会员号V 厦门白鹭联名卡会员号 .信用卡重要核身项为私密性较高的信息，