为客户着想培训课件.pptVIP

* * Q1:DA Q2: Q3: * * 内部客户就是最能代表最终客户的需求; 当你向别人承诺时 * * 两个小组讨论：探索 一个小组讨论：建议 一个小组讨论：倾听 * * * * 1、引导学员回顾要点 这部分内容与上一部分“探索”紧密相连，要通过对这一部分的学习使学员加深对“探索”、“倾听”等内容的理解。因此，讲师讲到这里时应刻意的把一些内容扣到这些方面上来。包括：引导学员讨论、语言描述等方面。 可以向学员再次明确一点，FILTEX的宕机问题实际上不是MYCO公司的问题。但是我们没办法与客户的认知争辩。 * * 1、打分 假如你是John，你对David的答复满意吗？你给他打几分？ 统计并记录分值。 * * * * 时间：2Min 1、讲解案例学习的一般程序，提示学员注意观察案例的内容。 2、发放记录表或空白纸。 * * 时间：2Min 1、了解背景知识的重要性 2、了解相关背景资料 （1）学员默读背景资料 （2）讲师用发问的形式重点提示 Cheung的现在职务和专业背景 Michael Yan 是谁，他对Cheung的要求， Cheung工作是否有压力？ * * 时间：1Min + 录象5Min 1、简单提示 提示Michelle 的办公地点在悉尼， Cheung在新加坡 2、开始播放录象 提示大家做必要的记录 * * 时间：2分钟 1、打分引导 为