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第六章 网络营销产品策略网络营销产品概念
由企业向市场提供的能够满足顾客某种需求的物质形态的产品和非物质形态的服务。
物质形态的产品包括产品实体、质量、式样、商标、包装等；
非物质形态的服务包括安装、送货、信贷、保证等，可以给顾客带来心理满足与附加利益。网络营销产品五层次
核心产品：产品能提供给顾客的最核心的使用价值
有形产品：指产品的外观式样、包装、商标、质量等。是核心产品的物质载体，产品的基本效用通过形式产品的物质形态反映与体现出来。
期望产品：顾客在购买前对产品的质量、特点、使用方便程度等方面的期望值
延伸产品：指的是产品的安装、送货、信贷、保证等，表现为产品的销售服务
潜在产品：位于延
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