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投诉退款难 在线教育 受疫情影响，在线教育成为了当前教育培训的首选方向。一方面，在线教育平台受到资本青睐；另一方面，由于入局者多导致教育服务水平参差不齐，在线教育平台屡遭投诉。比如，教师资质真假难辨、产品广告过度宣传、授课质量差、消费者维权困难等。律师接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示，必要时可以以提起诉讼的方式要求经营者退款、赔偿损失。 2018年，教育部等三部门联合发布《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》，其中规定：“线上培训机构必须将教师的姓名、照片、教师班次及教师资格证号在其网站显著位置予以公示。”不过，仍有部分主打外教“一对一”在线英语学习的机构，并未公示老师的相关资格证或资格证号。 2019年9月30日，教育部等十一部门联合印发《关于促进在线教育健康发展的指导意见》。《指导意见》强调，要完善在线教育准入制度，建立规范化准入体系。 北京市宝盈（南京）律师事务所执行主任丁冬霞律师在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示，教育培训机构虚假宣传是违反《广告法》和《消费者权益保护法》的，根据消费者权益保护法的规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。遇到培训机构虚假宣传行为，一方面可以向行政机关投诉，如向市场监督管理局进行