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自考一本通密押宝典
工商管理专业
管理学与人力资源管理
1
目录
第一章 企业的相关利益者 2
第二章 管理过程 4
第三章 管理理论概述 7
第四章 领导和管理风格 13
第五章 激励理论 19
第六章 激励实践 23
第七章 团体、团体行为与冲突 26
第八章 人力资源规划 30
第九章 上岗引导、培训和考评 34
2
第一章 企业的相关利益者
1.1 利益相关者的概念 P1—P2（选择）
1.利益相关者：与公司有联系或影响的各种群体。
2.环境：组织对一般公众和整个人口所负有的责任。
3.利益相关者包括：
（1）雇员,雇员群体包括在这个类型中，如工人、管理者、兼职员工和全日制员工等。
（2）股东和所有者。
（3）管理者。
（4）顾客:分为现实消费者和潜在消费者。
（5）供应商。
（6）本地社区。
（7）政府。
（8）环境。
以上列出，可能不完整，这意味着企业需要规划一个进行有效的内部沟通和外部沟通的系统
以便能够与每一个群体进行对话。
1.2 内部和外部利益相关者P9（选择，简答）
1.内部利益相关者：以直接方式参与企业业务活动的个人或群体，如雇员为组织提供劳务以
获得工资，现实的顾客从组织购买了产品而组织则对其承担义务等。
2.外部利益相关者：以间接方式参与企业业务活动的个人或群体，如潜在消费者还没有承诺
从组织购买产品，但要实现销售就必须考虑他们的需要；政府本身常常不直接涉及组织的活
动，但政府法律很可能影响组织如何经营业务等等。
3.内部和外部利益相关者分别有哪些？
内部 外部
雇员 本地社区
管理者 政府
3
股东/所有者 环境/公众
现实消费者 潜在消费者
供应商
特别要注意的就是有时候内部和外部利益相关者界限比较模糊，如股东和投资者，他们虽然
没有直接参与组织活动，但是通过股权与组织明显有直接联系，因此他们被归纳为内部利益
相关者。
1.3 各种利益相关者的不同期望P10—P12（简答）
1.各种利益相关者的不同期望:
(1)雇员：①薪酬②培训③福利④雇佣期限及晋升空间⑤激励。
(2)股东/所有者:①股息收入②资本价值③长期增值目标④投资回报。
(3)管理者:①达成组织目标②雇员拥有的（所有雇员期望的他都期望)
(4)供应商：相互信任与合作融洽。
(5)顾客:产品类型多样和价格合理、礼遇和尊重、良好的服务、商品
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