11-运维指标体系.pptxVIP

运维指标体系培训;目录;运维指标的组成;运维指标的组成;目录;共性指标;共性指标;共性指标;共性指标;共性指标;6、上站配合及时率 指标定义：考评各分公司运营商及时上站的配合能力，分为日常上站配合及时率和紧急上站配合及时率； 日常上站：需提前24小时（不超过48小时）提出上站申请。 紧急上站：需提前2小时提出上站申请，超过上站约定时间1小时后运营商仍未上站，则默认该次上站成功；如运营商仍有上站需求，需重新发起上站申请。 计算方法：上站配合及时率=(约定时间内紧急上站+日常上站成功次数)/申请次数×100% 取数来源：运维监控系统→运营分析→运行质量报表→客户服务类指标月报表（如右图） 统计时间：每月统计（常态化考核） 达标要求：≥95%（达标要求以总部定义的达标值为准，各省若有更高要求，请自行培训）;7、APP使用率 指标定义：考评各分公司维护人员系统操作规范的执行能力。 计算方法： APP使用率=工单在查询时间段派发且在查询时间段用手机APP回单的工单数量/查询时间段派单数量× 100%。 取数来源：运维监控系统→运营分析→运行质量报表→运维指标统计表（new）（如下图） 统计时间：每月统计（常态化考核） 达标要求：≥95% （达标要求以总部定义的达标值为准，各省若有更高要求，请自行培训）;8、维护人员信息及账号配置率 指标定义：考评维护人员信息和站址配备的完整性。 计算方法：维