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2022-12-20 发布于辽宁
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压力管道设计质量保证手册版次/修改 0/2 9质量改进与服务共1页第1页 9.1质量改进 9.1.1持续质量改进是质保体系永恒主题，通过来自内、外部质量信息反馈设计质量问题信息收集、汇总、分析、反馈、处理等过程，确定质量改进的方向和目标，用自我完善的手段提升设计质量保证水平。 9.1.2建立信息网络按质量信息来源渠道，由各级设计人员负责收集、汇总、分析、反馈、处理作出总结。总工程师不定期召集相关人员对信息综合分析制定质量改进措施。 9.1.3每年至少进一次内部质量审核，内部质量审核应以信息为基础，结合实际进行对审核发现的问题分析原因，采取纠正措施并跟踪验证其有效性。 9.1.4内部质量审核按如下程序进行： 1）制定内部质量审核计划，组成审核小组。 2）审核小组按审核计划实施审核。翔实记录审核发现的问题。 3）对审核发现问题综合分析产生原因，制定纠正措施。 4）形成审核报告，结合质量信息提出持续质量改进方向和目标。 9.2服务 9.2.1通过主动回访顾客和来自不同渠道信息作好服务。服务包括施工过程设计技术生产服务，贯彻执行法规、规范、标准规定保证施工质量。满足顾客要求和期望的服务，对顾客的服务应及时服务的效果应得到顾客的认可。 9.2.2服务各有关文件（资料）予以保持，并以此作为各级设计人员履行职责与权限和业绩考核的依据。 9.2.3通过服务获得相关信息，推动持续质量改进、提高企业质量信誉。 23