物业管理服务投诉流程、满意度调查制度.docxVIP

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2022-12-28 发布于四川
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物业管理服务投诉流程、满意度调查制度.docx

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物业管理服务投诉流程、满意度调查制度 1.投诉管理制度 1.1目的规范投诉处理工作，确保客户的各类投诉能及时、合理地得到解决。 1.2适用范围适用于客户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。 1.3职责 1.3.1物业部经理负责处理重要投诉。 1.3.2客户服务中心主管负责协助经理处理一般轻微投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作。 1.3.3物业部相关主管负责协助客户服务中心主管和物业部经理处理本部门的被投诉事件，并及时向客户服务中心主管反馈投诉处理信息。 1.3.4客户服务中心接待员负责投诉现场接待工作。 1.4程序要点 1.4.1处理投诉的基本原则。接待人员应严格遵守“礼貌、乐观、热情、