东北财经大学《服务管理》在线作业一.docx

本页为预览页- PAGE 本页为预览页- PAGE 5 本页为预览页- PAGE 东财《服务管理》在线作业一-0013 第1题. 忠诚的顾客给予组织的利益表现在____ 选项A：忠诚的顾客群是组织最重要的资产 选项B：忠诚的顾客受价格影响较小 选项C：忠诚顾客保持对组织的感情 选项D：忠诚顾客是组织竞争的核心 参考答案：A,B,C,D 第2题. 在服务运作过程中，在某些地方持有富余能力是有必要的，原因是____ 选项A：在流程早期持有富余能力 选项B：在流程后期持有富余能力 选项C：在服务流程的其他任何地方持有富余能力 参考答案：A,B,C 第3题. 从服务需求的波动程度和供给受服