印刷品设计、制作、配送及售后服务方案.docx

PAGE 1 PAGE 1 印刷品设计、制作、配送及售后服务方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 17079 （一）项目管理服务分项标准与服务承诺 2 25845 （二）本项目整体设想和目标 4 25948 （三）总体项目服务方案 7 9974 （四）售后服务承诺书 26 28969 （五）印刷品质量鉴定标准与检测方法 28 7993 （六）安全生产管理方案及质量承诺 31 513 （七）应急保障措施 42 6640 （八）项目质量保障体系及控制措施 43 15292 （九）项目安全保障体系及控制措施 44 23103 （十）项目进度控制措施 45  （一）项目管理服务分项标准与服务承诺 致： 根据贵方2020年广告及印刷服务类定点采购项目招标文件的内容和要求，我公司在此前进行了一系列认真准备工作与需求研究，现正式做出如下服务承诺与管理目标。 1 服务承诺 1.1 我公司完全响应2020年广告及印刷服务类定点采购项目文件中所列各项服务与管理目标，接受贵方约定的考核实施细则，严格按照招标文件中的服务标准执行，确保项目提供处于优良状态。 1.2 将秉承“把握需求、创新服务、超越期望、创造惊喜”的核心理念，把管理经验融于日常管理服务中，确保本次项目目标的顺利完成。同时严格按照全面推行的ISO9001：2008质量管理体系标准开展项目工作。 2 管理目标 2.1 总体目标 严格按照管理服务考评标准开展项目工作； 2.2 分项目标 二、项目质量 我公司内控标准 100% 承诺指标 98% 承诺标准 定时考核。 测定依据 检测 质量保证措施 a.项目有足够的投入保障，项目经费上、项目设施上、项目技术人员上均超前考虑。 b.运用现代最新成果与技术； c.制定详细的项目方案，项目计划、规范； 三、综合满意度 我公司内控标准 95% 承诺指标 90% 承诺标准 社会口碑良好。 测定依据 使用质量 质量保证措施 a.实行开放管理，向社会公开服务内容、服务质量标准，使管理工作始终处于上级部门监督之中； b.通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保贵方满意。 四、档案建立与完好率 我公司内控标准 98% 承诺指标 100% 承诺标准 档案齐全，管理完善，简便易查。 测定依据 完好档案数量/应建档案总量×100%=100% 质量保证措施 制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理； b.采用原始文字资料与电脑磁盘双轨存档制度，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化； （二）本项目整体设想和目标 针对本项目特点的需求特征，确立本项目的目标定位和整体构想。 1 我们的目标定位 我们将目标定位为：认真做好本次项目相关产品供货工作，为各单位做好后勤保障服务，为推动各项事业发展做出一定贡献。 高效：具备专业服务水准及技巧的骨干人员组建项目管理团队，结合贵方实际需求，在保障基础服务正常开展的情况下，以高效服务为起点，制定符合项目高效管理的激励流程，对项目实施关键环节进行科学的组织设计，使团队人员的配置高效而精炼。 2 实现目标的管理措施 2.1 高效 2.1.1 组建高效项目实施团队 基层管理岗位从现有的管理项目中选拔不低于编制50%的，有强烈服务意识、主动上进、学习意识强，有相当基层管理经验的员工中选拔或者直接调任组成，其余基层管理岗位从社会选聘具备符合本项目管理要求的求职人员；操作层面岗位，由现有服务项目中选派不低于编制10%比例的优秀服务人员组成核心团队，充分发挥优质高效的服务优势。 2.1.2 建立快速便捷的“首问负责制”处理反馈渠道和机制 将在本项目的管理中建立“首问负责制”，保证及时得到传递解决，并且第一时间获得解决结果的反馈。 2.1.3 智能化运行支持 通过现代人力管理手段，运用钉钉等设施管理软件，实现设施管理智能化。对项目实施人员进行智能化管理，不管提高工作效率。 2.1.4 关怀 2.1.4.1 免费茶歇 为项目实施人员预备暖身姜茶等贴心物品，关心工作人员身体健康。 2.1.4.2 服务标准化 通过完善的管理体系制度建设，规范服务呈现，并通过“优秀评比”等活动激励项目实施人员认真工作。 （3）技术指导与培训 定期开展技术培训会，邀请省内外知名专家对项目实施人员进行专业培训和技术指导，进一步提高项目实施人员技术水平。 （三）总体项目服务方案 为客户供应所需产品工作是我公司一项责任工程，也是一项义务工程，需要多方联动，扎实推进。为了切实开展好产品供应工作，结合工作实际情况，特制定本方案。 1 指导思想 以习近平