医院医疗服务管理年终小结-0.pdfVIP

精品 医院医疗服务管理年终小结 年，在地区卫生局的领导和支持下，我院积极转变服务 态度，按照地区卫生局《关于进一步改进医疗服务管理方便谢谢阅读 群众看病就医的意见》的通知精神，创新工作方法，不断提精品文档放心下载 高服务质量和服务水平。通过不断提高卫生质量和效率、控谢谢阅读 制医药费用、优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质感谢阅读 量和服务意识、保证医疗卫生安全、防止医疗腐败等一系列感谢阅读 措施，努力为哈密各族群众营造良好的就医环境，坚持“以精品文档放心下载 病人为中心，靠技术求发展，用服务赢信赖”，倾力把我院精品文档放心下载 打造成为在社会上口碑好、信誉高、技术精、服务优、让社精品文档放心下载 会各界群众放心满意的医院。 一、推行便民利民措施，提高服务水平，方便群众看病 就医 按照地区《关于进一步改进医疗服务管理，方便群众看 病就医的意见》的通知要求，我院在 年进一步改善服务态谢谢阅读 度，提高医疗质量，为患者提供满意、放心、优质的服务，谢谢阅读 努力为广大患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务，精品文档放心下载 并为此推出了一系列便民措施。 1.为了给前来就医的患者提供更加便捷的服务，我院聘 请了专门的设计公司在医院各显眼位置悬挂、张贴提示语和谢谢阅读 标识牌，在门诊、住院部大厅设立导医台，主动、热情为患感谢阅读 可修改编辑 精品 者及其家属提供服务信息，耐心解答就医者提出的各种问 题，给咨询者满意答复。 2. 门诊实行无假日服务，在人员极度紧张的情况下协调 组织各科门诊在节假日里为病人提供诊疗服务。要求门诊挂精品文档放心下载 号窗口提前20 分钟开放，出诊医生提前15 分钟上岗，简化、谢谢阅读 优化门急诊服务流程，缩短患者对等候时间，为病人提供更感谢阅读 加高效的服务。 3、针对 b 超、核磁室等经常出现扎堆排队的情况，我精品文档放心下载 院及时出台了分段预约制度，通过分流重点时间段内排队人精品文档放心下载 数，达到减少病人排队等候时间的目的。 4.设置门诊预约电话，为距医院较远的患者提供预约门 诊服务，为远道而来的患者解决排不上号、看不上病的困难。感谢阅读 同时接受群众的电话咨询，为群众解疑答惑。 5.加强物价管理，在门诊和住院部显著位置悬挂、张贴 收费项目价格表。病人对收费有异议时，必须为患者提供查感谢阅读 询服务。如出现多收费的情况要及时退还，并查找原因，追感谢阅读 究相关人员责任，做到让病人“高高兴兴看病，明明白白缴精品文档放心下载 费”。 6.西药房、中药房要加强对药品的管理，杜绝使用伪劣、感谢阅读 过期药品和保健品，保证患者用药安全。 7.放射科和检验要科保证做到全年三百六十五天、全天 二十四小时有人值班，急诊病人拍片、检查要随到随做，并谢谢阅读 可修改编辑 精品 及时出具检查报告。同时做到划价准确，不多收费、乱收费。精品文档放心下载 8.护理部门推出了“优质护理服务示范工程”，通过为 病人提供更加贴心的服务，让病人“来得焦心、住得安心、精品文档放心下载 出院舒心”。 9.医务人员要做到文明服务，礼貌待患，严格执行首诊 负责制，不推诿、转介病人，不吃、拿、卡、要，合理用药，谢谢阅读 合理检查，不开大处方，不做大检查，尽量减轻患者的经济感谢阅读 负担。 10、急诊科在接到出诊电话时要在五分钟内出发，不得 延误出诊时间；开辟危重症病人救治和离退休干部诊疗“绿谢谢阅读 色通道”，对危重症病人要先行做治疗，事后再办理相关缴精品文档放心下载 费手续，避免延误治疗时机。 二、加强专业技术人员培训力度，为群众提供优质高效 的医疗服务 为患者诊好病、治好病，是患者放心满意的根本，因为 没有好的医疗技术，再好的服务也不可能赢得群众的认可。精品文档放心下载 正是认识到了这一点，我院一直以来都将人才队伍建设作为谢谢阅读 一项战略任务来抓，通过优化人员机构，加强培训，引进先谢谢阅读 进诊疗设备等一系列措施，不断提高我院专业技术人员的综感谢阅读 合素质，为群众提供可靠的医疗服务。