民航国内客票销售实务-教学教案.docxVIP

广 州 民 航 职 业 技 术 学 院 课 时 授 课 计 划 2020年 编号：01 班别 日期 2020年 月 日 课题 第1章 民航行业标准解析——民航客票销售业务基础知识 目的 要求 明确民航客票销售课程的基本要求 了解民航售票员的基本特征 了解民航客票销售课程的学习方法 重点 熟悉民航售票员的基本特征 对民航客票销售工作岗位建立认知和信心 难点 如何让民航电子商务专业学生理解学习民航客票销售课程的价值 教法 讲授 教具 教案、PPT、多媒体设备 课时 分配 组织教学 0.2 复习旧课 讲授新课 1.6 小结巩固 0.1 布置作业 0.1 其 他 教 学 进 程 及 内 容 1.教学组织 1.1教师自我介绍 1.2班级全体学生点名 1.3介绍课程授课计划 1.4明确课堂教学要求 1.5明确课程考核标准 2.民航售票员岗位介绍 2.1民航售票员的工作职责 2.2为什么要学好民航客票销售知识 3.图说民航2018——介绍民航发展的总体趋势 增强学生对民航行业的认同感和信心 强调航空公司和机场的2018发展数据  教 学 进 程 及 内 容 4.总结本节课要点及布置作业 课 外 作 业 1.写出国内57家航空公司，区分上市公司、客运、货运 2.写出国内2019年旅客周转量超过1000万人次的35个机场名称及两字代码，并标记出2019年旅客周转量超过3000万人次的10个机场名称及两字代码。 课 后 分 析 教师： 检查人：  广 州 民 航 职 业 技 术 学 院 课 时 授 课 计 划 2020年 编号：02 班别 日期 2020年 月 日 课题 第1章 民航行业标准解析——民航客票销售业务基础知识 目的 要求 掌握民航旅客运输流程 了解民航客票销售的经典案例 重点 掌握民航旅客运输流程的要点 理解民航客票销售知识和技能应用的场景 难点 如何让学生理解并能清晰知道民航客票销售为什么学？学什么？ 教法 讲授 教具 教案、PPT、多媒体设备 课时 分配 组织教学 0.1 复习旧课 0.1 讲授新课 1.5 小结巩固 0.2 布置作业 0.1 其 他 教 学 进 程 及 内 容 1.民航旅客运输业务流程解析 （1）出行需求环节介绍 （2）查询环节介绍 （3）购票环节介绍 （4）地面交通环节介绍 （5）候机环节介绍 （6）乘机环节介绍 （7）到港环节介绍 （8）延伸服务需求环节介绍 2.民航客票销售的经典案例分析 （1）案例之一：君子与金子的困惑 （2）案例之二：航班时刻变更带来旅客的危急时刻 （3）案例之三：航班时刻变更带来旅客的危急时刻 （4）案例之四：由婴儿摇篮引起的风波  教 学 进 程 及 内 容 （5）案例之五：网站设计缺陷误导旅客重新购票 （6）案例之六：打包销售给旅客带来损失 3.总结本节课要点及布置作业 课 外 作 业 1.画出民航旅客运输业务流程图 2.思考并写出5项民航客票销售岗位需要具备的基本能力 课 后 分 析 教师： 检查人：  广 州 民 航 职 业 技 术 学 院 课 时 授 课 计 划 2020年 编号：03 班别 日期 2020年 月 日 课题 第1章 民航行业标准解析——民航客票销售业务基础知识 目的 要求 掌握民航运输生产基础知识 掌握客票销售的基础知识 掌握核心民航运输生产的定义 重点 民航运输生产的重要定义 掌握客票销售的重要定义 如何将定义运用在解决问题中 难点 如何让学生活学活用基本概念 教法 讲授、讨论 教具 教案、PPT、多媒体设备 课时 分配 组织教学 0.1 复习旧课 0.1 讲授新课 1.5 小结巩固 0.2 布置作业 0.1 其 他 教 学 进 程 及 内 容 1.民航运输生产基础知识 1.1民用航空承运人及分类 1.2航班 1.3航路 1.4航段 1.5航线 2.民航客票销售基础知识 2.1客票的定义 2.2客票的作用 2.3客票的分类和构成  教 学 进 程 及 内 容 2.4客票的使用 2.5客票的有效期 2.6客票的销售方式 3.总结本节课要点及布置作业 课 外 作 业 1.判断航线类型：CAN-TYO,CAN-CGO-SHE,HRB-