原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
前堂操作手册目录
一．总论 FA 1-3
页
1．前堂部简介 FA
1-1-3 （1-3）
2 ．前堂部员工应有之仪容及礼貌 FA
2-1-2 （4-5 ）
3 ．前堂部员工规 FA
3-1-8 （6-13 ）
二．前堂部各级员工工作职责及范围 FB
1-1-16 （14-29）
三．总台(订房)组操作规程 FC
1-13 （30-60 ）
1．总台之职责 FC 1-1
（30-30 ）
2 ．前台操作必备知识 FC 2-4
（31-34 ）
3 ．各班工作的分配 FC 3-3
（35-37 ）
4 ．客房状态资料之核对 FC 4-2
（38-39 ）
5 ．接受房间预订 FC 5-3
（40-42 ）
6 ．处理超额订房问题 FC 6-2
（43-44 ）
7 ．如何编排住客房间 FC 7-3
（45-47 ）
8．散客人住之程序 FC 8-1
（48-48 ）
9 ．入住登记的目的,程序及容易出现的问题和对策 FC 9-4
（49-52 ）
10．客房锁匙的分发及管理制度 FC
10-2 （53-54 ）
11．转房程序 FC
11-2 （55-56 ）
12．职员住房要求 FC
12-1 （57-57 ）
13．前堂夜班客房报告 FC
13-3 （58-60 ）
四．前台问讯处操作规程
文档评论（0）