客服助理岗位技能考试题.docxVIP

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2022-12-26 发布于湖北
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客服助理岗位技能考试题不论遇到什么样的业主及问题，客服助理须做到不烦不燥，始终(? )和处理各种事件。谦虚、和悦接受业主的评价，业主离去时，应面带微笑道别。 * 1、保持微笑(正确答案) 2、耐心解决(正确答案) 3、专业快捷 4、不急不躁做好业主来访的登记工作，认真聆听，对业主的详细信息进行采集（业主姓名、住址及联系方式、(? )诉求事由/投诉/建议内容、处理时间、处理结果及建议、处理人）记录在《业主来电、来函、来访及回访记录》上 * 1、家庭成员 2、来访时间(正确答案) 3、来访方式(正确答案) 4、特殊要求业主来电、来函、来访泛指业主通过固定电话、手机、( )等方式。* 1、网