建筑门窗的售后服务承诺及方案.docxVIP

断桥铝合金窗的售后服务承诺及方案 在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项 目。这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设 计部、材料部、工程部等。 一、机构设置 1.1、 市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、 售后服务部 1.2、售后服务流程 1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问 题。 2 售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。 3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问 题记录单。 4 记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。 5 查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。 6 对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。 7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修 准备工作。 8 由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质 监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。 9 维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。 10 工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。 11 维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。同 时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。 13 各部门职责 1、售后服务部职责 1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。 1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案 及维修服务实施计划。 1.3、组织实施售后服务工作。 2、市场部职责 定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转 到售后服务部。 3、质监部职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。 二断桥铝合金窗的维护与管理 1 装饰面的维护 断桥铝合金窗的保修 二、服务控制 1.目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾 客得到满意的服务。 2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。 3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。 4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法。 5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。 6.作业程序 (1) 工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修 协议。 (2) 在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访服务记 录。 (3) 在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费 修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。 (4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听 取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。 7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的不 足或需改进之处。 (1) 遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。 5.当发现铝合金窗构件及连接件损坏或连接件与主体结构的锚固松动或脱落应 及时更换或采取加固措施加固、修复。 6.检查铝合金窗排水系统当发现堵塞及时疏通天沟处在雷雨季节应预先检查每 年雷雨季节进行检查。 7.当五金配件有脱落、损坏或功能障碍时我司及时进行更换和 修复来电来函 24 小时内赶到。 8.当遇台风、地震、火灾等自然灾害时灾后对铝合金窗进行全面检查并视损坏情 况进行维修加固。 9.在铝合金窗工程竣工后一年时我司将对铝合金窗工程进行一次全面的检查，此 后窗正常使用每隔五年进行一次全面检查。对玻璃、密封条、密封胶应在不利的 位置进行检查。 四、注意事项 1.不得在四级风以上风力及大雨天气进行窗外侧的检查、保养及维修工作。 2.对窗检查情况、保养、维修时所采取的机具设备必须牢固、操作方便、安全可 靠。 3.凡高处作业者必须遵守 JGJ80 的有关规定《建筑施工高处作业安全技术规