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停车场物业管理服务方案 目录 TOC \o 1-5 \h \z 第一章停车场物业管理服务方案 4 第一节停车场管理方案 4 一、 管理目标 4 二、 管理人员岗位职责、纪律和职业道德 4 三、 车场管理员职责 5 四、 车场收银员职责 7 五、 车场管理人员纪律 7 六、 车场管理人员职业道德 8 七、 车场清洁人员职责 8 八、 车场工程技术人员职责 9 九、 停车场收费管理 9 十、停车场安全管理服务运行方案 10 十一、停车场安全管理服务细则 11 第二节应急预案 14 一、 成立应急领导小组 14 二、 紧急火警处理 15 三、 匪警或盗车处理 16 四、 交通事故或收费纠纷造成交通严重堵塞的处理 16 五、 车辆停放时被刮、蹭受损情况的处理 17 六、 对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理 17 七、 对打架斗殴、流氓滋扰事件的处理 18 八、 对突然死亡事故的应急处理 18 九、 对精神病、出丑闹事人员的处理 19 十、防汛应急处理 19 十一、重大活动事项应急处理 20 十二、应急指挥中心 20 第三节停车场管理人员的配置 32 第四节人员配置数量、分布、排班 32 第五节服务承诺 33 第六节停车场管理制度 34 一、 各级人员职责 34 二、 服务规范 37 三、 员工服务守则 39 第七节奖惩制度 39 一、 目的 39 二、 适用范围 39 三、 奖惩的原则