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有效倾听中的控制倾听与倾听分析 倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾 倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程； 广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为倾诉者排忧解难。 有效倾听可以定义为：在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。换成通俗的讲法，“听着”的不仅是耳朵， 还应有眼睛、脑和心 案例： （一）我的听众是谁 听众是你想要采取行动影响到的人——买你商品的顾客、你的合作伙伴、公司内部雇员、还是你的上司或平行部门领导？他们关心什么样的利益？有什么样的性格习惯？对你持什么样的态度？他们的理解能力如何？你可能对他产生什么样的影响？还有什么更好的达成沟通效果的方法和技巧吗？他们周围哪些因素影响到此次沟通的效果？能否换换对象？ （二）我与听众之间的关系怎样 当你向听众倡议一个有力的观点时，你阐述的方略应该与你们之间关系的现状相适合。你是通知他们或是命令他们做某事吗？许多商务沟通介于两者之间。下面是一些可供你采纳的经验规则： 1、当你完全拥有必要的权威和信息时用“告知”的风格。例如，你要求下属执 行