汽车售后服务顾问考试1.docxVIP

PAGE PAGE 3 分数： SA 姓名 一、填空题（每空 1 分，共 21 分） 1. ， ， 是东风本田的经营宗旨。 2. 互动式问诊是让客户、 、 在一起,以便共同确认 ,决定维修项目。 轮胎更换的标准是低于 车辆出厂后 内进行电话回访,及时发现客户的潜在不满。 机油的作用有哪些 ， ， ， ， 接到顾客投诉,必须在 内与顾客取得联了解情况。 机油 0W-30.各项数都代表什么意思？ 服务顾问具备a.掌握商务谈判的技能与技巧b. 。 c. 等知识与技能 9. 制作工单时应向客户说明 ， ， 。 轮胎换位的好处是什么？ 二、判断题（请在括号里标注√或×）（每题 1 分，共 10 分