汽车售后服务评价资料.docxVIP

目 录 1、售后服务水平不高 维修关怀最不让人满意 2 总体得分情况 2 各服务领域贡献度分析 2 售后服务硬件设施分析 休息区不可忽视 4 硬件设施分析 4 售后服务人员素质分析 营业时间有保证 6 售后服务服务流程分析 交车流程须改进 9 售后服务维修质量分析 细节问题待提高 12 售后服务维修速度分析 各种环节需紧凑 14 售后服务维修关怀分析 客户需求是指南 17 售后服务费用明细分析 费用收取不透明 18 售后服务配件供应分析 订货速度差别大 20 售后服务客户投诉分析 投诉解决速度慢 22 售后服务满意度报告总结 24 1、售