酒店100个常见的投诉及应对方法4-15-10.docx

酒店 100 个常见的投诉 1、发现客人在房内使用大功率电器时，怎么办？ 答：客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用电器的不安全因素并了解 客人在房间使用电器原由； 如客人需在房内用餐， 告诉客人酒店有关送餐 服务；及时将这情况报大堂副理及保安部。 2、总台通知某房结账，服务员需尽快查房，但客人仍在房内并挂“请勿 打扰”牌，怎么办？ 答： 将此情况报总台并再次确认房号；注意该房情况， 客人出来后及时查 房； 注意： 即使通知某房结账， 但该房如果挂“请勿打扰”牌， 仍不能入 内打扰客人。 3、遇有住客不愿见访客时，怎么办？ 答： 礼貌地向访客说明住客需要休息或在办事情， 不便接待； 请访客到