《旅行社操作实务》PPT课件（全）.pptx

模块一 组建旅行社中国人民大学出版社目录01旅行社的分类02旅行社的经营范围03申办旅行社04旅行社的组织架构05旅行社的业务岗位旅行社在旅游活动的作用导入旅行社旅游者把世界各地的旅游者和经营者串联起来多次分项购买的旅游服务变成一次性购买旅游产品设计向单项旅游产品的经营者集中采购降低经济成本和时间成本提供专业服务获得利润旅行社的分类组团社 是指与旅游者订立包价旅游合同的旅行社。地接社 是指接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。 履行辅助人 与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人或者自然人。旅行社的分类国内社 可经营国内旅游业务、入境旅游业务。出境社 可经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务。有些旅行社的名称为“**国际旅行社”，可能是出境社，也可能是经营入境业务的国内社，具体要看营业执照或许可证上的经营范围。旅行社的经营范围《旅游法》第二十九条规定，旅行社可以经营境内旅游、出境旅游、边境旅游、入境旅游和其他旅游业务。所有旅行社均可经营境内业务和入境业务、其他业务，经营出境和边境旅游业务，应当取得相应的业务经营许可。申请旅行社《旅游法》第二十八条：设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记：　（一）有固定的经营场所；　（二）有必要的营业设施；　（三）有符合规定的注册资本；　（四）有必要的经营管理人员和导游；　（五）法律、行政法规规定的其他条件。质量保证金旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。 我国对各类旅行社的注册资本作了明确的规定：申请设立旅行社，应当按照下列标准向旅游行政管理部门缴纳质量保证金： 第一，国际旅行社经营入境旅游业务和国内旅游业务的，应向旅游行政管理部门缴纳质量保证金60万元人民币。 第二，国际旅行社除经营入境旅游业务和国内旅游业务外，经国家旅游局审核批准，经营出境旅游业务，还应缴纳100万元人民币的质量保证金。每设立一个分社，增交质量保证金30万元人民币。 第三，申请设立国内旅行社，应向旅游行政管理部门缴纳质量保证金10万元人民币；每设立一个分社，增交质量保证金5万元。支付保证金金额的决定，由各级旅游行政管理部门在规定的职权范围内，根据有关法规、组织结构组织结构（Organizational Structure）是指一个组织整体的结构。组织结构图是组织结构的直观反映，是最常见的表现雇员、职称和群体关系的一种图表，它形象地反映了组织内各机构、岗位上下左右相互之间的关系。旅行社业务岗位群签证/票务导游/领队销售计调旅行社业务岗位的工作特点和作用备保障中枢排带中心卖落实阅读对话，分析扁鹊三兄弟各对应旅行社哪些岗位？提示：从不同角度考虑，对应多种关系。扁鹊的医术文王问名医扁鹊：“你家的兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最有名呢？” 扁鹊答到：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我家的人才知道。 我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。 而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看到我在经脉上穿针管、在皮肤上敷药等大手术，所以认为我的医术高明，名气因此响遍全国。”模块二 采购供应商服务中国人民大学出版社时间：2021.9.30目录01认知旅游服务供应商02供应商的选择机制03旅游服务采购合同04制作订车单学习资料 1. 旅游服务供应商 与旅行社签订合作合同，受旅行社委托向旅游者提供旅游具体服务的企业或履行辅助人。包括但不限于接待旅行社、旅游景区（点）、酒店、餐馆、商店、铁路、汽车公司、船运公司、航空公司等相关接待单位或个人。 2. 供应商选择机制旅行社对众多的供应商进行评价、选择，筛选出少数几个优秀的供应商，并与之建立互信、互利、互助的长期稳定合作伙伴关系，可以实现诸如新产品上市时间缩短、简化采购计划及调配，可以形成经济采购批量、有利于控制质量、降低产品的成本、快速敏捷地反应顾客需求、提高顾客满意度等优点。 3. 选择旅游服务供应商的因素(1)核心能力：质量因素；价格与成本因素；交货因素；服务因素；技术因素。(2)协同因素：合作意愿因素；信息状况因素。(3)运行环境：外部环境因素；企业信誉因素；合作风险因素；管理与文化因素。(4)运行绩效：财务状况因素；预测与控制因素；敏捷性与柔性因素。问题1问：旅行社如何和车队合作？答：年度采购合同+单次预定单旅游服务采购的合同 旅游采购服务合同 旅行社为购买各种旅游服务项目与旅游相关企业订立的购买契约 采购特点 以一定价格向其他旅游企