服务人员五项修炼课程.pptxVIP

服务人员日常礼仪与专业服务技巧 服务人员日常礼仪 服务人员专业服务技巧收获会不小哟！服务人员日常礼仪与专业服务技巧 我们的期望当我们在消费的时候：我们希望购买到什么样的商品？我们希望受到什么样的待遇？ 我们希望得到什么样的服务？ 小 结 服务是无形的，但是，服务又是体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中的。在产品本身差异化越来越小的今天，服务的特色已越来越成为不少企业的核心竞争力之一。 服务人员日常礼仪仪表:端庄、得体、大方、整洁 服装：整洁、方便、得体 ，与工作岗位 的环境协调一致 姿态（站姿、坐姿、行走）：优雅 称呼:注意对方的年龄、职业、语言习惯 介绍：注意